負責所轄員工的績效管理和日常管理。
部門經(jīng)營目標的擬訂并組織實施，執(zhí)行并達到與總經(jīng)理協(xié)商的服務目標，這些目標涉及SME、服務忠誠度、零件和維修車間銷售，以及提高客戶服務質量方面。
進行內部維修車間測試并采取改進措施，以便提高服務質量，定期進行內部質量評估。
確保維修車間的持續(xù)利用率并監(jiān)督人員配備與工作安排情況，負責計劃并執(zhí)行服務部門內的人事要求（招聘?/?解雇）。
促進服務部門員工培訓，包括安排日期與措施，組織實施員工培訓教育，部門人才梯隊建設。
計劃并檢查維修車間設備、所用資源和工具，組織、監(jiān)督并評估經(jīng)銷商內部服務的關鍵數(shù)據(jù)/指標。
根據(jù)廢品處理規(guī)定檢查是否正確處理和存放廢品及廢料，監(jiān)督是否遵守環(huán)保與廢品處理規(guī)定。
監(jiān)督并組織服務部門內的工作及清潔情況，確保遵守工作安全與事故預防規(guī)定。
為服務部門制定單獨的流程圖和檢查表，以便優(yōu)化流程；在服務部門內使用與工作成績掛鉤的獎懲體系。
主持部門例會和開展部門年/月/周工作計劃/總結；建立/健全/完善部門管理制度與業(yè)務流程的擬訂，并督導實施。做好5S管理。
????????????????????服務質量小組工作的組織、對應，重大客戶投訴受理；汽車維修行業(yè)與配件市場的調研及分析與上報。
