崗位職責(zé):
1、通過淘寶、千牛及其它渠道和客戶溝通,了解和挖掘客戶需求及購買欲望,解答客戶問題并促成交易;
2、處理售中工作,報(bào)表、打印發(fā)貨單及快遞單等工作;
3、處理淘寶店日常事務(wù)、包括收貨糾紛、訂單管理、到貨跟蹤、物流異常、評(píng)價(jià)管理、投訴處理、退換貨及補(bǔ)發(fā)等售后服務(wù)工作,負(fù)責(zé)處理比較棘手的售后問題和維權(quán)問題,不定期進(jìn)行客服小組討論會(huì);
4、熟悉各平臺(tái)的購物流程及各種操作規(guī)則,維護(hù)店鋪信譽(yù),能有效地和客戶溝通,維護(hù)店鋪各項(xiàng)評(píng)分指標(biāo);
5、針對(duì)客戶對(duì)產(chǎn)品的反饋,關(guān)注競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的市場(chǎng)變化,提方案或合理化建議;
6、完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其它工作事務(wù)。
任職要求:
1、有一年以上淘寶天貓客服工作經(jīng)驗(yàn);
2、思路清晰,文字溝通能力強(qiáng),要求打字速度快;
3、有耐心、主動(dòng)認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度;
4、具有較強(qiáng)的責(zé)任心和團(tuán)隊(duì)合作精神,配合團(tuán)隊(duì)完成公司制定銷售目標(biāo)。
福利待遇:
1、五險(xiǎn)一金,餐補(bǔ)330元/月、交通補(bǔ)助、全勤獎(jiǎng);
2、帶薪年假、年度體檢、年度旅游、年底雙薪;
3、高檔的辦公環(huán)境、良好的晉升空間