崗位職責(zé)：
?1.制定用戶(hù)服務(wù)流程和規(guī)范，指導(dǎo)成員通過(guò)有效的方式維系用戶(hù)，提高服務(wù)質(zhì)量，提升用戶(hù)活躍度，以此來(lái)提升用戶(hù)的付費(fèi)和留存；
?2.分析用戶(hù)流失原因，制定用戶(hù)流失預(yù)警機(jī)制，降低流失率，提高留存；制定流失用戶(hù)回訪和跟蹤機(jī)制；
?3.負(fù)責(zé)用戶(hù)資料分類(lèi)歸檔，分析不同用戶(hù)需求和游戲行為特點(diǎn)，制定多維引導(dǎo)方案并指導(dǎo)成員引導(dǎo)玩家提高用戶(hù)體驗(yàn)；
?4.負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)與處理高端用戶(hù)意見(jiàn)與要求，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度；
?5.負(fù)責(zé)整理、匯總用戶(hù)用戶(hù)意見(jiàn)和建議、流失分析等各項(xiàng)數(shù)據(jù)分析結(jié)果，輸出給運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)；
?6.協(xié)助部門(mén)完成GS團(tuán)隊(duì)搭建和日常管理工作；
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?任職條件：
?1.大專(zhuān)以上學(xué)歷；2年以上GS經(jīng)理崗位工作經(jīng)驗(yàn)；
?2.熟悉游戲產(chǎn)品及運(yùn)營(yíng)方式，熟悉用戶(hù)消費(fèi)心理和游戲心理；有豐富的游戲經(jīng)驗(yàn)，對(duì)游戲行業(yè)相當(dāng)了解；
?3.熟練使用office辦公軟件;
?4.良好的溝通和表達(dá)能力，優(yōu)秀的心理素質(zhì)，能應(yīng)付各種突發(fā)事件，能承受較大的工作壓力；
?5.為人沉穩(wěn)又不缺乏激情，有良好的服務(wù)意識(shí)和很強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作精神。
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