崗位職責(zé):
1.負(fù)責(zé)接聽400客服熱線,熟練操作淘寶后臺,了解客戶需求,對其購買提供專業(yè)咨詢;,促成訂單;
2.受理用戶對產(chǎn)品知識、服務(wù)等方面的咨詢;
3.負(fù)責(zé)服務(wù)電話信息的記錄、匯總;
4.負(fù)責(zé)產(chǎn)品使用、維修的下單等售后相關(guān)工作;
5.負(fù)責(zé)經(jīng)營客戶關(guān)系、處理客戶申訴、了解調(diào)查客戶滿意度,并提出改善方案;
6.負(fù)責(zé)定期回訪顧客,收集顧客反饋信息并及時(shí)跟進(jìn)處理;
7.熟練掌握公司各類業(yè)務(wù)知識,為客戶提供最具針對性的咨詢服務(wù);
8.負(fù)責(zé)網(wǎng)站咨詢QQ、網(wǎng)站留言、售后服務(wù)郵箱的回復(fù);
9.接受崗位培訓(xùn)及各項(xiàng)崗位考核;
10.完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
任職要求:
1、熟練使用微軟Office辦公軟件及一定的網(wǎng)絡(luò)知識;
2、有一定的英語口語溝通能力;
3、普通話必須標(biāo)準(zhǔn),聲音甜美、口齒清晰,有一定語言組織能力及表達(dá)能力;
4、有良好的溝通能力和親和力,有判斷分析能力,服務(wù)意識強(qiáng),心態(tài)樂觀積極;
5、有耐心,有責(zé)任心,工作認(rèn)真仔細(xì),能夠自我管理,具有較強(qiáng)的工作責(zé)任心和團(tuán)隊(duì)合作精神;
6、能較快的對新知識的學(xué)習(xí)、掌握和運(yùn)用,有較強(qiáng)的適應(yīng)能力;
7、能接受節(jié)假日輪班
8、學(xué)歷中專及以上;
9、有1年以上淘寶客服工作經(jīng)驗(yàn);