1、熟悉物業(yè)公司各項管理制度、收費標準及其它部門的工作職能、工作范圍;
2、熟悉園區(qū)環(huán)境及各種配套設施的公共設施的位置,各樓宇的外觀結(jié)構(gòu)、單元戶數(shù)、入住率等樓宇的綜合情況;
3、與住戶保持良好的關(guān)系,定期開展回訪工作,能靈活正確運用國家有關(guān)的法律法規(guī)和公司的有關(guān)規(guī)定,巧妙的處理好每件事情,維護公司的利益和聲譽;
4、負責區(qū)域內(nèi)物業(yè)管理各項工作的巡查,督查園區(qū)內(nèi)各崗位工作質(zhì)量,善于發(fā)現(xiàn)工作中存在的問題或安全隱患,跟進、處理有關(guān)違章整改事宜,認真做好巡查記錄,及時將巡查發(fā)現(xiàn)的問題報相關(guān)部門處理;
5、全面負責收樓及收樓后的遺留工程以及日常維修工程的跟進完成,受理業(yè)主在保修期內(nèi)的房屋維保修事項,及時聯(lián)系或發(fā)函施工單位處理;
6、定期檢查空置單元,發(fā)現(xiàn)需整改事項及時聯(lián)系施工單位處理;
7、受理前臺傳達的工作信息,接受住戶提出的投訴或服務要求,及時到現(xiàn)場實地了解,經(jīng)有效分析后轉(zhuǎn)交相關(guān)職能部門跟進處理;
8、負責起草對住戶發(fā)出的溫馨提示、通知、通告等文件,督促各部門通告按序張告及歸檔,包括文本格式、定期拆撕等;
9、全面負責客戶資料變更、催繳各類服務費等工作;
10、負責協(xié)助秩序維護部、工程部處理突發(fā)事件,并及時上報上級領導;
11、協(xié)助組織、開展社區(qū)文化活動和宣傳工作,做好各類接待服務工作;
12、完成上級所指派的其他工作。
任職條件:
1、28歲以下,全日制大專以上學歷,物業(yè)管理或行政管理專業(yè),持物業(yè)管理員證或物業(yè)管理經(jīng)理上崗證者優(yōu)先;
2、儀容儀表良好,責任心強,具有較強的團隊合作精神和協(xié)調(diào)溝通能力;
3、具有3年以上大型住宅、寫字樓物業(yè)管理類型的客服管理經(jīng)驗,精通物業(yè)管理各項法規(guī),善于和業(yè)主溝通,善于提出提高小區(qū)物業(yè)管理水平的方法和建議;
4、熟悉銷售配合、入伙籌備、裝修管理、工程施工質(zhì)量跟蹤整改等工作流程;
5、具備突發(fā)事件處理及綜合應急處理協(xié)調(diào)能力;
6、具有較強的文字處理能力、責任心強;管理、組織、溝通與協(xié)調(diào)能力較強。