1、協(xié)助、配合項(xiàng)目經(jīng)理的工作，根據(jù)經(jīng)理的安排，布置當(dāng)日工作，并負(fù)責(zé)檢查、落實(shí)工作執(zhí)行情況；?2、全面負(fù)責(zé)客戶服務(wù)、投訴處理、社區(qū)文化建設(shè)、品質(zhì)監(jiān)控、便民服務(wù)等管理工作；?3、積極保持內(nèi)外部聯(lián)系，收集相關(guān)業(yè)務(wù)信息和資料，完善小區(qū)服務(wù)項(xiàng)目、客戶服務(wù)體系及服務(wù)流程，同時(shí)為項(xiàng)目客戶服務(wù)決策提供依據(jù)；?4、加強(qiáng)內(nèi)部溝通和屬員管理，定期召開部門會議，解決工作難點(diǎn)，協(xié)調(diào)工作關(guān)系，掌握各工作的開展情況，發(fā)現(xiàn)問題并指導(dǎo)督促工作開展，確保各項(xiàng)工作任務(wù)的順利完成；?5、嚴(yán)格按照公司體系文件的規(guī)定，規(guī)范操作，監(jiān)督客戶資料檔案及服務(wù)檔案的管理；?6、負(fù)責(zé)服務(wù)中心與住戶之間的溝通，接待住戶來訪，閱辦和處理住戶的信函，滿足住戶的各種合理要求，爭取住戶和公眾對服務(wù)中心工作的支持和理解；?7、負(fù)責(zé)處理住戶投訴，及時(shí)處理、反饋，定期安排上門征求住戶意見和建議；?8、協(xié)助其他部門完成有關(guān)返修、裝修、家政服務(wù)、安全防范的工作；?9、對本業(yè)務(wù)塊產(chǎn)生的各種相關(guān)工作記錄和記錄負(fù)責(zé)，根據(jù)要求及時(shí)匯總交資料員存檔；?10、定期向項(xiàng)目經(jīng)理提交客戶服務(wù)方面的統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告；?11、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。?任職要求：?1、年齡要求：35歲以下?2、教育背景：全日制本科及以上學(xué)歷?3、工作經(jīng)歷：3年以上大型住宅、寫字樓物業(yè)客服主管工作經(jīng)驗(yàn)?4、相關(guān)證書：持物業(yè)管理師證或物業(yè)管理經(jīng)理上崗證者優(yōu)先?其他條件?1、儀容儀表良好，責(zé)任心強(qiáng)，具有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作精神和協(xié)調(diào)溝通能力，能制定客服人員的各項(xiàng)制度及業(yè)務(wù)培訓(xùn)計(jì)劃，定期開展客服業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)，有效管理客服團(tuán)隊(duì)；?2、具有大型住宅、寫字樓物業(yè)管理類型的客服管理經(jīng)驗(yàn)，精通物業(yè)管理各項(xiàng)法規(guī)，善于和業(yè)主溝通，善于提出提高小區(qū)物業(yè)管理水平的方法和建議；?3、熟悉銷售配合、入伙籌備、裝修管理、工程施工質(zhì)量跟蹤整改等工作流程；?4、具備突發(fā)事件處理及綜合應(yīng)急處理協(xié)調(diào)能力；?5、具有較強(qiáng)的文字處理能力、責(zé)任心強(qiáng)；管理、組織、溝通與協(xié)調(diào)能力較強(qiáng)。
