1.嚴格遵守公司和本項目部的各種規(guī)章管理制度,堅守崗位,著裝整齊;
2.熟悉本項目樓宇結構、樓宇的排列、單元數(shù)、戶數(shù),住戶的數(shù)量和居住情況;
3.負責管轄區(qū)域內(nèi)的各項服務工作,監(jiān)督本園區(qū)的日常綠化養(yǎng)護、公共部位保潔、保證本小區(qū)正常的生活和管理秩序;
4.監(jiān)督、檢查所管轄范圍內(nèi)的服務標準和工作程序的執(zhí)行情況。
5.負責接待業(yè)主和來訪客人,熱情、耐心地解釋和解決業(yè)主提出的相關問題;
6.負責定期對服務質量進行統(tǒng)計、分析,并提出整改方案。
7.依據(jù)物業(yè)管理委托合同和國家及天津市的有關政策按時收取物業(yè)管理費及其他代收代繳費用,完成收款考核指標;
8.向客服主管匯報責任區(qū)域工作,接受主管及公司領導的指導、監(jiān)督、檢查和獎懲;
9.做好與相關部門協(xié)調(diào)、溝通與合作。
10.定期整理業(yè)主資料。
11.完成上級安排的其他工作或任務。
任職條件:
1.學歷:大專及以上學歷,形象氣質佳;具備多年的客戶服務經(jīng)驗;
2.專業(yè):企業(yè)管理、物業(yè)管理等相關專業(yè);
3.工作經(jīng)驗:具有1年以上物業(yè)服務企業(yè)同等職位的工作經(jīng)驗;
4.技能:熟練掌握物業(yè)管理基本知識,熟悉客戶服務流程及技能,熟悉相關政策法規(guī);具備較強的組織、協(xié)調(diào)、溝通和執(zhí)行能力,較強的親和力。