崗位職責(zé):1.負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)部門經(jīng)理完成公司客服線條的管理、與各相關(guān)部門及外部機(jī)構(gòu)的對(duì)接,保持良好溝通和協(xié)作關(guān)系;2.負(fù)責(zé)組織客戶線的投訴的接待、處理,配合部門經(jīng)理組織協(xié)調(diào)相關(guān)部門和人員共同解決客戶問題;2.負(fù)責(zé)組織部門信息庫建設(shè),進(jìn)行客服工作系統(tǒng)管理;3.負(fù)責(zé)組織活動(dòng)策劃及方案實(shí)施,不斷完善服務(wù)項(xiàng)目,提高服務(wù)質(zhì)量;4.科學(xué)的客觀的反映顧客在產(chǎn)品咨詢、銷售以及售后服務(wù)中產(chǎn)生的問題及意見,并提出整改意見。;5.負(fù)責(zé)配合并組織與業(yè)主進(jìn)行談判,提出權(quán)限范圍內(nèi)解決方案,整理過程資料,并撰寫情況說明和客訴報(bào)告,根據(jù)公司要求處理;任職要求:1.統(tǒng)招大學(xué)本科學(xué)歷,客服管理、市場(chǎng)營(yíng)銷等相關(guān)專業(yè);2.五年以上房地產(chǎn)企業(yè)客戶服務(wù)工作管理經(jīng)驗(yàn);3.熟悉客戶關(guān)系管理工作,具備獨(dú)立解決客戶投訴事務(wù)的能力;4.熟悉客服工作流程及相關(guān)的知識(shí)、政策法規(guī);5.良好的親和、溝通協(xié)調(diào)能力、組織協(xié)調(diào)能力、表達(dá)能力強(qiáng),較強(qiáng)的危機(jī)處理能力。