職責(zé)：
1.參與公司的年度經(jīng)營目標(biāo)制定，組織提供相關(guān)經(jīng)營數(shù)據(jù)，如：人均購物水平、預(yù)期增長率、領(lǐng)隊業(yè)績水平等，作為公司高層決策的參考依據(jù)；
2.根據(jù)接待中心年度經(jīng)營目標(biāo)，組織分解、制定部門年度工作目標(biāo)與重點(diǎn)工作事項，如：月度購物目標(biāo)、人力資源規(guī)劃、部門預(yù)算、年度培訓(xùn)計劃等；
3.定期組織分析各領(lǐng)隊的帶團(tuán)業(yè)績和客戶服務(wù)評價，重點(diǎn)關(guān)注業(yè)績落后的小組，調(diào)查、分析原因，組織制定改進(jìn)措施；
4.組織召開月度經(jīng)營總結(jié)會議，分析、總結(jié)各組業(yè)績達(dá)成率，及時分享成功的經(jīng)驗，定期總結(jié)不足，推動改善；
5.流程和制度建設(shè)；
6.部門管理.
要求：
工作經(jīng)驗：
◆3年以上的同職位/旅游管理工作經(jīng)驗
知識與技能：
◆熟知《旅游法》《消費(fèi)者權(quán)益法》《合同法》《保險》等相關(guān)法律法規(guī)
◆熟悉旅游服務(wù)評價的流程和關(guān)鍵指標(biāo)
◆熟知消費(fèi)心理學(xué)
◆掌握基礎(chǔ)的面試技巧、團(tuán)隊激勵技巧、時間管理技能
◆具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力
◆熟練操作Office辦公軟件
