崗位職責：1、負責收集客戶資料，輔導幫助客戶產(chǎn)品解疑，完成客戶服務指標；2、負責接聽客戶咨詢、投訴電話，協(xié)調(diào)和處理用戶問題，解決用戶的正常需求；3、負責在線處理客戶咨詢，投訴問題，協(xié)調(diào)相關部門解決問題，達到客戶正常需求；4、客戶回訪，針對新老客戶進行回訪，收集客戶反饋意見，建立良好的客戶關系；5、新用戶學車方面的引導和產(chǎn)品介紹，確保轉(zhuǎn)換率；6、提交工作數(shù)據(jù)日報；7、領導安排的其他工作事項。任職要求：1、大專及以上學歷，學習能力強；2、一年以上客服經(jīng)驗；3、有駕培類客服相關工作經(jīng)驗者優(yōu)先；4、服務意識強，具備一定的溝通能力，面對工單具有主動性和時效性；5、能迅速熟悉新產(chǎn)品功能及后臺使用規(guī)范；6、樂于思考、心態(tài)良好，能承受一定工作壓力可接受加班或倒班；