1.負(fù)責(zé)公司客服部門所有工作的調(diào)度和管理，支持公司業(yè)務(wù)部門完成定期的客戶促銷活動；2.負(fù)責(zé)培訓(xùn)、監(jiān)督和指導(dǎo)下屬工作，制定人員的考核激勵(lì)制度；3.采集和細(xì)分客戶數(shù)據(jù)，對不同的客戶采取差異化的服務(wù)策略。4.負(fù)責(zé)客戶后續(xù)開發(fā)及維護(hù)工作，組織制定客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，客服流程每一環(huán)節(jié)的操作規(guī)程，形成標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)要求并監(jiān)督執(zhí)行，保證客服質(zhì)量，不斷形成客戶合作升級；5.制定客戶服務(wù)計(jì)劃以提高客戶滿意度，忠誠度，認(rèn)可度，依賴度，并不斷優(yōu)化各類客戶服務(wù)方案；6.負(fù)責(zé)對公司重點(diǎn)客戶、大客戶進(jìn)行深度挖掘、維護(hù)；7.負(fù)責(zé)隨時(shí)監(jiān)控客戶的服務(wù)要求、投訴、反饋、處理等過程，并及時(shí)分析發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵性問題，提出改進(jìn)意見并實(shí)施。任職要求：1、大專及以上學(xué)歷，物流管理、物流工程等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；2、3年以上客服部門工作經(jīng)驗(yàn)，2年以上管理經(jīng)驗(yàn)。；3、對物流數(shù)據(jù)敏感，較強(qiáng)的邏輯思維能力，工作細(xì)心、有責(zé)任心；4、良好的商務(wù)溝通能力，良好的計(jì)劃協(xié)調(diào)能力和執(zhí)行能力，處事果斷，敢于承擔(dān)責(zé)任；5、熟練使用excel辦公軟件。福利待遇：1、5天8小時(shí)工作制，享受彈性調(diào)休及帶薪年假、婚假、產(chǎn)假、喪假等；2、有競爭力的薪資及健全的福利；3、工作日享受餐補(bǔ)、上下班班車接送，豐厚的年終獎(jiǎng)金；4、月度團(tuán)隊(duì)活動經(jīng)費(fèi)、形式多樣的培訓(xùn)與員工活動；5、完善的職業(yè)規(guī)劃體系、廣闊的發(fā)展平臺及內(nèi)部晉升崗位。
