崗位要求
1、大專以上學(xué)歷，工商管理、市場營銷專業(yè)為佳
2、3年以上汽車行業(yè)工作經(jīng)驗，其中2年以上汽車行業(yè)客戶管理工作經(jīng)驗；1年以上人員管理經(jīng)驗
3、熟練掌握常用的計算機管理軟件(如wd，excel，PPT等)
4、具有人事管理；?團(tuán)隊建設(shè)與團(tuán)隊合作；計劃與控制；組織與協(xié)調(diào)；運營分析；溝通能力
；投訴解決能力
5、具有客戶關(guān)系管理知識；公共關(guān)系知識；市場營銷知識；基本的法律知識；產(chǎn)品和汽車行業(yè)知識
主要職責(zé)
1、負(fù)責(zé)持續(xù)改善客戶滿意度，推進(jìn)相關(guān)部門改進(jìn)，完成滿意度日標(biāo)；
2、負(fù)責(zé)監(jiān)督和改善客戶維系、客戶管理、回訪、集客登記、CRM使用、線上營銷、客戶再營銷、客戶俱樂部活動等工作執(zhí)行效果；
3、組織相關(guān)部門對客戶投訴進(jìn)行處理，對于重大投訴，負(fù)責(zé)與一汽一大眾共同協(xié)調(diào)處理。
工作地點：
泰興
