崗位職責：?
1、根據(jù)廠家下達的任務結合公司戰(zhàn)略，制定售后戰(zhàn)略和售后計劃，并監(jiān)督執(zhí)行；
2、積極推行以客戶滿意度為中心的服務質量管理流程，依托廠家的商務政策，積極對客戶開展售后服務業(yè)務，確保車輛的維修質量及服務質量讓客戶滿意。
3、了解市場動態(tài)，制定和更新服務策略；?
4、?合理配置本部門的人力、設備和其它可利用的資源，使部門工作流程和工作效率符合公司制定的標準；?
5、監(jiān)督廠家備件計劃的完成情況，做好備件訂貨、銷售及貨款承付、審批工作；
6、制定并完成本部門的經(jīng)營目標；管理并協(xié)調售后服務與各部門工作；?
7、維護和拓展對外業(yè)務合作關系；?
8、負責對車間生產(chǎn)安全的檢查及監(jiān)督，以及車間設備的維護和管理，對本部門人員的生產(chǎn)安全性和服務設施、工具的可靠性進行監(jiān)督和指導，及時發(fā)現(xiàn)并督促改正服務過程中的薄弱環(huán)節(jié)；?
9、負責售后服務部門的人員的培訓和管理，完成廠家培訓認證指標，幫助員工對工作進行不斷改進，取得更好的績效成績。?
10、根據(jù)廠家要求及業(yè)務量建立售后服務部定崗定編組織結構，并協(xié)助人力資源部實施招聘；
任職要求：?
1、大學本科及以上學歷，十年以上汽車行業(yè)售后維修工作經(jīng)驗，其中至少三年豪華品牌汽車售后服務管理經(jīng)驗；
2、精通市場營銷、企業(yè)管理知識；具有扎實的汽車方面的專業(yè)知識，同時熟悉了解汽車維修與服務市場；3、熟悉汽車維修、與服務相關業(yè)務工作流程及其他的相關知識（包括財務、保險、客戶管理）；?
4、出眾的團隊領導能力和發(fā)展他人能力，良好的關系建立能力、溝通能力和沖突解決能力，具有較強的計劃、組織、協(xié)調和管理能力；
5、熟練掌握計算機，抗壓能力強，有較強的事業(yè)心和責任心。