職位描述：?
1、負(fù)責(zé)整體客戶關(guān)系管理和信息系統(tǒng)管理、協(xié)調(diào)各職能部門配合開展；
2、監(jiān)督管理客戶服務(wù)團(tuán)隊，提高咨詢服務(wù)水平與咨詢服務(wù)業(yè)績；?
3、部門內(nèi)工作的有效監(jiān)控，預(yù)約、回訪、檔案、定保提醒等工作的管理及完成情況監(jiān)控；
4、客戶回訪和客戶信息管理工作的管理，并根據(jù)客服專員反饋的各項信息進(jìn)行實施改進(jìn)；
5、參與并分析客戶意見反饋和滿意度調(diào)查；?
6、組織并策劃各類客戶關(guān)懷和服務(wù)活動（客戶俱樂部活動等），并對活動效果進(jìn)行監(jiān)督及事后活動效果總結(jié)分析；
7、抱怨客戶的接待及客戶投訴的處理安撫協(xié)調(diào)；
8、圍繞客戶滿意度，根據(jù)售后服務(wù)的現(xiàn)狀和需求協(xié)調(diào)廣告和市場活動開展忠誠度提升計劃；
9、不定期的對部門內(nèi)員工工作進(jìn)行抽檢（如回訪錄音查聽、回訪質(zhì)量監(jiān)控、檔案準(zhǔn)確率檢查、預(yù)約成功率、服務(wù)活動關(guān)懷等）；
10、培訓(xùn)、考核客服人員，提升客服人員工作能力，改善工作質(zhì)量；
11、本部門員工日常工作進(jìn)行管理，包括員工出勤、工作紀(jì)律、思想教育和精神鼓勵等；?
12、制作本部門各項業(yè)務(wù)報表，并為部門決策提供依據(jù)；?
任職要求：?
1、大學(xué)本科以上學(xué)歷，男女不限；?
2、三年以上豪華汽車品牌4S店客服主管以上相關(guān)工作經(jīng)驗，熟悉客服人員的培訓(xùn)與管理，熱愛客服工作；
3、普通話標(biāo)準(zhǔn)，吐字清晰、反應(yīng)靈敏、做事積極，良好的客戶服務(wù)意識和電話溝通技巧；?
4、有良好的溝通能力、團(tuán)隊協(xié)作精神和組織管理協(xié)調(diào)能力；善于表達(dá)，具備處理突發(fā)事件的能力，有高度的責(zé)任感和敬業(yè)精神，能承受工作壓力；?
5、熟練使用網(wǎng)絡(luò)和計算機(jī)辦公軟件，熟練駕駛汽車。