招聘客服管理崗
崗位職責(zé)：
1.制定并完善客服服務(wù)流程和體系，提高公司整體服務(wù)水平；
2.了解和分析客戶需求，引導(dǎo)、監(jiān)督客服部工作，對客戶服務(wù)做好跟蹤和回訪工作；
3.監(jiān)督管理客戶檔案的建立、輸入、保管、整理、統(tǒng)計(jì)和查詢工作，跟蹤收集顧客的反饋意見并及時解決顧客問題；
4.第一時間處理好客戶投訴、建議，提高客戶滿意度和整體服務(wù)水平；
5.引導(dǎo)客服人員做好產(chǎn)品推廣工作，維護(hù)好現(xiàn)有客戶資源，并拓展?jié)撛诳蛻?，促成二次銷售；
6.負(fù)責(zé)客服部員工的專業(yè)培訓(xùn)，提升員工整體服務(wù)意識和水平；
7.關(guān)注同行業(yè)管理與技術(shù)進(jìn)展動態(tài)，及時反映并推進(jìn)部門管理和技術(shù)水平；
8.一經(jīng)錄用，待遇從優(yōu)
任職要求：
1、大專及以上學(xué)歷，具有八年以上客服工作經(jīng)驗(yàn)、五年以上客服管理工作經(jīng)驗(yàn)；
2、良好的服務(wù)意識和人際交往能力，形象氣質(zhì)佳，工作積極、主動，具有較強(qiáng)的親和力；
3、較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)管理能力和溝通能力，能夠有效引導(dǎo)部門工作進(jìn)展；
4、承壓能力強(qiáng)，具有很好的工作責(zé)任心和團(tuán)隊(duì)合作精神，能對突發(fā)事情做出正確地應(yīng)對和處理；
5、了解高端客戶消費(fèi)者心理，關(guān)注時尚，具備紅酒，茶藝，雪茄，高爾夫，奢侈品等方面的知識；
6、有五年以上高端服務(wù)行業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)或相關(guān)行業(yè)管理工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
