任職資格:
學(xué)歷:大專以上學(xué)歷,電子商務(wù)相關(guān)專業(yè);
經(jīng)驗(yàn):性格開朗、做事認(rèn)真、吃苦耐勞;較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作能力、服從工作安排、能承受一定的工作壓力。
專業(yè)知識:打字速度快,熟悉淘寶操作流程;善于溝通,能解決及承受顧客刁難;熟練運(yùn)用辦公軟件。
業(yè)務(wù)了解范圍:能夠解決好各類客戶服務(wù)咨詢;跟蹤訂單,查件,處理退換貨事宜,有技巧的協(xié)商處理中差評;協(xié)調(diào)并增進(jìn)客戶與我公司的關(guān)系。熟悉網(wǎng)絡(luò)銷售的全部流程及已經(jīng)現(xiàn)在流行的電子商務(wù)系統(tǒng)的使用;能對網(wǎng)店起到營銷,促銷,提升銷量和口碑的能力。
工作職責(zé)
1、負(fù)責(zé)長壽坊姜產(chǎn)品淘寶網(wǎng)店客服、物流發(fā)貨、活動(dòng)申報(bào)等系列工作。
2、通過聊天軟件,耐心回答顧客提出的各種問題,促成交易,處理訂單信息。
3、熟悉淘寶的各種操作規(guī)則。
4、為網(wǎng)絡(luò)顧客提供售后服務(wù),以良好的心態(tài)及時(shí)解決顧客提出的問題和要求,并能解決一般投訴。
5、配合公司淘寶網(wǎng)店和獨(dú)立網(wǎng)站的推廣宣傳。
6、嚴(yán)格按照淘寶規(guī)定銷售商品,積累防騙意識,注意支付寶提示