崗位目標(biāo)：確保及時(shí)完成客戶故障車輛的診斷任務(wù)，準(zhǔn)確快捷、始終保持與BMW技術(shù)人員的良好溝通。??
職位級(jí)別：服務(wù)部門主管級(jí)。??
匯報(bào)對(duì)象：售后經(jīng)理。?
管理對(duì)象：所屬的技術(shù)小組和機(jī)修車間人員。?
主要任務(wù)：負(fù)責(zé)組織和協(xié)調(diào)對(duì)疑難故障車輛的診斷和維修，幫助維修技師達(dá)到BMW維修標(biāo)準(zhǔn)。?
崗位技能：掌握BMW全系車輛的綜合維修技術(shù)，熟悉汽車各部件的工作原理。??
崗位資質(zhì)：大專以上學(xué)歷，5年以上汽車維修經(jīng)驗(yàn)，責(zé)任心強(qiáng)，具有良好的學(xué)習(xí)和鉆研能力。??
工作義務(wù)：??
1.?以技術(shù)為導(dǎo)向，有義務(wù)解答前臺(tái)人員和維修人員的技術(shù)咨詢。??
2.?及時(shí)與BMW相關(guān)部門溝通車輛維修相關(guān)事宜。??
3.?正確及時(shí)的向BMW技術(shù)部門發(fā)送PUMA報(bào)告，并跟進(jìn)溝通。??
4.?當(dāng)有客戶需要說明技術(shù)問題時(shí)，可提供幫助。??
5.?協(xié)助保修專員完成車輛保修的相關(guān)技術(shù)依據(jù)申報(bào)和資料的搜集歸檔。??
6.?負(fù)責(zé)對(duì)維修人員的技術(shù)進(jìn)行指導(dǎo)和培訓(xùn)，與內(nèi)訓(xùn)師共同實(shí)現(xiàn)技師進(jìn)級(jí)考核。?
7.?與車間經(jīng)理合作，幫助技師完成維修項(xiàng)目。?
8.?確保將有效技術(shù)信息傳達(dá)給所有生產(chǎn)性員工。??
9.?定期分析返工原因，組織技術(shù)攻關(guān)和技術(shù)研討會(huì)。??
10.對(duì)難以解決的疑難故障，填寫（故障報(bào)告單）向售后經(jīng)理報(bào)告。?
設(shè)備產(chǎn)能管理：??
1.?對(duì)車間BMW配備的專用設(shè)備、專用工具和檢測(cè)儀器有管理和維護(hù)義務(wù)。??
2.?負(fù)責(zé)將維修設(shè)備、工具和檢測(cè)儀器的使用方法和技巧向維修人員傳授和培訓(xùn)。??
3.?負(fù)責(zé)對(duì)設(shè)備升級(jí)和更新的細(xì)節(jié)工作安排。??
現(xiàn)場(chǎng)和過程控制：??
1.?在進(jìn)行難度較大的維修診斷時(shí)為技師提供專業(yè)支持。?
2.?對(duì)車間所有維修技術(shù)問題承擔(dān)解決的責(zé)任。?
3.?指導(dǎo)維修人員使用合適的維修設(shè)備、測(cè)試儀器和檢測(cè)方法。??
4.?指導(dǎo)維修人員按正確標(biāo)準(zhǔn)的維修流程進(jìn)行拆裝作業(yè)。??
5.?與總檢人員或客戶一起進(jìn)行路試以便對(duì)客戶投訴的問題進(jìn)行診斷。?
6.?對(duì)疑難技術(shù)問題的解決方案擁有最終決定權(quán)。??
7.?隨時(shí)檢查技師維修項(xiàng)目和維修過程中的標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)。??
營(yíng)運(yùn)質(zhì)量管理??
1.?確保遵守勞動(dòng)安全與事故預(yù)防規(guī)定。?
2.?負(fù)責(zé)正確完成維修工單工作（由技師根據(jù)BMW?標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定執(zhí)行）。?
3.?定期進(jìn)行內(nèi)部維修質(zhì)量審核（內(nèi)返和外返工單的總結(jié)報(bào)告）。?
4.?檢查所有外包維修和保養(yǎng)工作的質(zhì)量與準(zhǔn)時(shí)性。?
5.?協(xié)助維修質(zhì)量的最終檢查，包括竣工車輛的路試。?
6.?參與對(duì)返工車輛的責(zé)任界定，確保客戶車輛維修合格達(dá)標(biāo)出廠。