職責(zé)描述:1、負(fù)責(zé)通過電話接聽、在線回復(fù)、在線溝通,游戲在線以及論壇、郵箱等方式處理玩家關(guān)于游戲方面的咨詢、查詢、投訴和建議等問題;2、針對(duì)玩家在游戲中遇到的問題與游戲官方或者相應(yīng)運(yùn)營商進(jìn)行溝通與確認(rèn),個(gè)別問題可參與協(xié)調(diào);3、維護(hù)游戲秩序,對(duì)玩家進(jìn)行幫助和管理;?4、配合進(jìn)行簡(jiǎn)易常規(guī)游戲測(cè)試,提交游戲BUG以及游戲測(cè)試報(bào)告;5、反饋用戶需求及建議,協(xié)調(diào)相關(guān)部門,及時(shí)進(jìn)行客戶回復(fù)與追蹤;?6、協(xié)助產(chǎn)品部門完成各類活動(dòng)方案并嚴(yán)格按照產(chǎn)品部門要求執(zhí)行;?7、負(fù)責(zé)監(jiān)督游戲的運(yùn)營平衡狀況。??8、定期進(jìn)行大(VIP)客戶回訪以及維護(hù)。?職位要求:1、熟悉Office軟件,有嫻熟的文字錄入技能,漢字40字/分鐘以上;?2、能夠接受并適應(yīng)排班排休制度,目前班次為行政班09:18:30(周末、節(jié)假日休息)3、溝通、應(yīng)變能力強(qiáng),善于解答客戶的問題;?4、具備較強(qiáng)的書面、語言表達(dá)能力,運(yùn)用技巧完成與其他部門平臺(tái)的溝通工作;?5、熱衷游戲并對(duì)市場(chǎng)上游戲產(chǎn)品了解熟悉,如手游,網(wǎng)游,頁游,H5游戲等6、熟悉并了解市場(chǎng)上的游戲類型(至少5種)