崗位描述：
？ 負責前臺員工的工作安排、檢查，督促員工嚴格按照工作規(guī)范和質(zhì)量要求體現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務
？ 負責前臺人員的培訓，使其達到社區(qū)的標準要求
？ 確保接待員個人儀表儀容達到標準要求
？ 監(jiān)督前臺桌面的整潔度，按時整理文件柜，做好文件的歸檔
？ 檢查出勤情況，編制本班組員工排班表，合理安排當班人員
？ 補充、領取本部門各種工作所需的文具、報表、及其它物品
？ 高峰期協(xié)助前臺人員辦理訪客登記入注結帳離店手續(xù)等，監(jiān)督前臺按照規(guī)定為住戶辦理入住登記和退住登記，確保前臺按照標準填寫表格。監(jiān)督前臺的收銀流程，確保操作規(guī)范，單據(jù)齊全
？ 掌握四間家屬入住房的預定情況和所有當日入住信息和退住的信息，提前準備好相應單據(jù)和住戶消費信息，監(jiān)督前臺及時安排家屬入住房間，并按照標準發(fā)送入住通知郵件
？ 監(jiān)督前臺進行門栓檢查結果和住戶外出信息的的核對，確保前臺對于閉鎖的門栓按照標準流程操作，并確保與未按時回到社區(qū)的住戶電話確認，并做好登記
？ 每日上午核對夜間保安的鑰匙清點數(shù)量，檢查昨日是否有鑰匙丟失
？ 確保前臺每日及時回應緊急拉繩，并做好緊急拉繩的登記
？ 核對夜間保安的鑰匙清點數(shù)量，檢查昨日是否有鑰匙丟失
？ 監(jiān)督前臺和客房部做好住戶客房服務的對接，做好住戶消費單的填寫
？ 監(jiān)督維修工做好社區(qū)的消防檢查，負責社區(qū)的安全和應急事件的處理
？ 做好一樓倉庫的管理工作，所有進出的物品都必須登記，及時做好廢紙板回收工作
？ 處理好客戶投訴，與其他部門的對接，如不能處理及時匯報上級
？ 嚴格控制前臺的訪客登記、門卡借出、鑰匙借出等。做好常住住戶的鑰匙和門卡的領用登記。每日下班前需檢查當日的鑰匙和門卡領用情況。
？ 每日賬單收款，咖啡廳，餐廳，康復護理及其他需要收款的監(jiān)督工作
？ 每日現(xiàn)金和銀行記錄及對帳工作
？ 每日客戶賬單繳款的跟蹤工作
？ 每月客戶賬單分發(fā)工作。
？ 完成上級交辦的其他事項
任職資格：
？ 年齡30-40歲，男女不限；
？ 有管理或者培訓經(jīng)驗，能熟練運用電腦Office軟件；
？ 較好的溝通能力，較強的客戶服務意識，有親和力；
？ 工作有條理、認真負責，有進取心；
？ 有酒店或酒店式公寓相關工作經(jīng)驗優(yōu)先。
教育背景和經(jīng)驗:
？ 大專以上學歷
？ 兩年以上相關工作經(jīng)驗；
語言:
？ 流利的普通話，會上海話優(yōu)先。