崗位描述：負責(zé)前臺員工的工作安排、檢查，督促員工嚴格按照工作規(guī)范和質(zhì)量要求體現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)負責(zé)前臺人員的培訓(xùn)，使其達到社區(qū)的標準要求確保接待員個人儀表儀容達到標準要求監(jiān)督前臺桌面的整潔度，按時整理文件柜，做好文件的歸檔檢查出勤情況，編制本班組員工排班表，合理安排當班人員補充、領(lǐng)取本部門各種工作所需的文具、報表、及其它物品高峰期協(xié)助前臺人員辦理訪客登記入注結(jié)帳離店手續(xù)等，監(jiān)督前臺按照規(guī)定為住戶辦理入住登記和退住登記，確保前臺按照標準填寫表格。監(jiān)督前臺的收銀流程，確保操作規(guī)范，單據(jù)齊全掌握四間家屬入住房的預(yù)定情況和所有當日入住信息和退住的信息，提前準備好相應(yīng)單據(jù)和住戶消費信息，監(jiān)督前臺及時安排家屬入住房間，并按照標準發(fā)送入住通知郵件監(jiān)督前臺進行門栓檢查結(jié)果和住戶外出信息的的核對，確保前臺對于閉鎖的門栓按照標準流程操作，并確保與未按時回到社區(qū)的住戶電話確認，并做好登記每日上午核對夜間保安的鑰匙清點數(shù)量，檢查昨日是否有鑰匙丟失確保前臺每日及時回應(yīng)緊急拉繩，并做好緊急拉繩的登記核對夜間保安的鑰匙清點數(shù)量，檢查昨日是否有鑰匙丟失監(jiān)督前臺和客房部做好住戶客房服務(wù)的對接，做好住戶消費單的填寫監(jiān)督維修工做好社區(qū)的消防檢查，負責(zé)社區(qū)的安全和應(yīng)急事件的處理做好一樓倉庫的管理工作，所有進出的物品都必須登記，及時做好廢紙板回收工作處理好客戶投訴，與其他部門的對接，如不能處理及時匯報上級嚴格控制前臺的訪客登記、門卡借出、鑰匙借出等。做好常住住戶的鑰匙和門卡的領(lǐng)用登記。每日下班前需檢查當日的鑰匙和門卡領(lǐng)用情況。每日賬單收款，咖啡廳，餐廳，康復(fù)護理及其他需要收款的監(jiān)督工作每日現(xiàn)金和銀行記錄及對帳工作每日客戶賬單繳款的跟蹤工作每月客戶賬單分發(fā)工作。完成上級交辦的其他事項任職資格：年齡30-40歲，男女不限；有管理或者培訓(xùn)經(jīng)驗，能熟練運用電腦Office軟件；較好的溝通能力，較強的客戶服務(wù)意識，有親和力；工作有條理、認真負責(zé)，有進取心；有酒店或酒店式公寓相關(guān)工作經(jīng)驗優(yōu)先。教育背景和經(jīng)驗:大專以上學(xué)歷兩年以上相關(guān)工作經(jīng)驗；語言:流利的普通話，會上海話優(yōu)先。
