崗位職責(zé)：?1.?制定并不斷完善客戶服務(wù)部各項制度、工作流程和工作標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范客戶服務(wù)部的各項工作。?2.?制定客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及各項工作規(guī)范，并對各崗位員工進行監(jiān)督、指導(dǎo)、培訓(xùn)。?3.?組織實施統(tǒng)計分析客戶資源信息，業(yè)務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)，監(jiān)督客戶檔案及車輛信息的更新及管理。?4.?解答客戶前售后咨詢，跟進處理客戶故障報修及投訴事宜，及時響應(yīng)客戶服務(wù)需求，維護良好的客戶關(guān)系。?5.?定期統(tǒng)計、分析上報客戶詢問的主要內(nèi)容和客戶投訴的主要內(nèi)容，及時向相關(guān)業(yè)務(wù)部門反饋客戶有關(guān)產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量的投訴與意見，并督促及時解決客戶投訴，對相關(guān)部門與責(zé)任人提出處理意見。?6.負責(zé)客服服務(wù)滿意度回訪及滿意度調(diào)查，及時掌握客戶對公司產(chǎn)品及服務(wù)的滿意情況，反映問題，提出改善意見。?7.?負責(zé)本部門人員管理、工作安排。??8.?負責(zé)下屬員工的培訓(xùn)、考核及團隊建設(shè)。?9.上級領(lǐng)導(dǎo)臨時安排的其他工作。???任職要求：?1.?性別：性別不限；?2.?年齡：40歲以下；?3.?教育背景：管理學(xué)、心理學(xué)、公共關(guān)系等相關(guān)專業(yè)大專及以上學(xué)歷；?4.?工作經(jīng)驗：有5年以上相關(guān)工作經(jīng)驗，其中至少3年以上客服經(jīng)驗，熟悉客服工作流程、要點和發(fā)放。?技能與素質(zhì)：??5.1對現(xiàn)代企業(yè)行政管理有較深入的認識，具備先進的管理理念，良好的服務(wù)意識。???5.2善于溝通，具備良好的組織協(xié)調(diào)能力及分析判斷能力。??????5.3具有很好的溝通能力、較強的計劃和控制能力。??????5.4具備較強的邏輯思維能力、觀察能力和應(yīng)變能力。???5.5擅長與人溝通和交往，富有親和力和較強的說服力。
