崗位職責(zé)：1.根據(jù)公司戰(zhàn)略體系，搭建客服團(tuán)隊(duì)2.建立部門培訓(xùn)體系，提升部門團(tuán)隊(duì)整體服務(wù)意識(shí)、銷售技巧等綜合能力3.制定部門的業(yè)績目標(biāo)，并對目標(biāo)進(jìn)行分解、落地實(shí)施，提高轉(zhuǎn)化率，確保目標(biāo)完成；4.提高客戶服務(wù)滿意度，提高轉(zhuǎn)化率，確保目標(biāo)完成；5.制定部門考核激勵(lì)機(jī)制，確?？头F(tuán)隊(duì)的高效、高質(zhì)工作6.規(guī)劃客服員工發(fā)展方向，做好內(nèi)部與外部調(diào)崗機(jī)制7.搭建CRM系統(tǒng)，建立客戶回訪，客戶關(guān)懷體系，增加客戶粘度8.制定與完善客戶管理制度，規(guī)范和完善崗位職責(zé)，優(yōu)化客戶服務(wù)流程9.建立各類客服數(shù)據(jù)并做好相應(yīng)的數(shù)據(jù)分析任職資格：1.大專及以上學(xué)歷；母嬰用品電商行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；2.6年以上客服工作經(jīng)驗(yàn)，2年以上同崗位（電商行業(yè)客服總監(jiān)\經(jīng)理級)工作經(jīng)驗(yàn)；3.優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，至少50人以上團(tuán)隊(duì)的管理經(jīng)驗(yàn)；4.熟悉天貓、淘寶和京東等平臺(tái)的售前、售中、售后、投訴等相關(guān)規(guī)則；5.較強(qiáng)的抗壓能力，敏銳的判斷分析能力，良好的溝通協(xié)作能力，很強(qiáng)的執(zhí)行能力和規(guī)劃能力。
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