1、?負(fù)責(zé)全國(guó)服務(wù)團(tuán)隊(duì)的管理工作,包括服務(wù)目標(biāo),人力資源計(jì)劃,服務(wù)質(zhì)量和滿意度規(guī)劃,配置管理等日常管理工作2、?負(fù)責(zé)對(duì)技術(shù)團(tuán)隊(duì)的日常管理工作,包括對(duì)技術(shù)人員工作安排和指導(dǎo)、人員培養(yǎng)、績(jī)效考核等3、?制定并規(guī)范服務(wù)管理工作體系、流程,跟蹤重點(diǎn)項(xiàng)目進(jìn)程,把控關(guān)鍵節(jié)點(diǎn),對(duì)客戶服務(wù)質(zhì)量和滿意度負(fù)責(zé)4、?及時(shí)發(fā)現(xiàn)服務(wù)中的各種技術(shù)、質(zhì)量及管理溝通協(xié)調(diào)等問(wèn)題,并能及時(shí)給予指導(dǎo)和協(xié)助5、?努力創(chuàng)建積極、良好、正向的工作氛圍6、?幫助團(tuán)隊(duì)人員達(dá)成績(jī)效和提升個(gè)人能力7、?推動(dòng)和配合用服總部關(guān)于服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)件、培訓(xùn)體系、知識(shí)庫(kù)建設(shè)等后端支撐工作8、?收集和積累行業(yè)知識(shí)、行業(yè)需求及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息,為企業(yè)決策提供依據(jù)任職資格:1、?全日制本科及以上學(xué)歷,計(jì)算機(jī)相關(guān)專業(yè)2、?IT行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)5年,有3年以上20人服務(wù)團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)或項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)3、?熟悉主流的網(wǎng)絡(luò)/操作系統(tǒng)/數(shù)據(jù)庫(kù)/信息安全知識(shí),能夠針對(duì)項(xiàng)目在技術(shù)上進(jìn)行評(píng)審及把關(guān)4、?較強(qiáng)的邏輯思維能力,解決問(wèn)題的能力強(qiáng)5、?優(yōu)秀的溝通、組織協(xié)調(diào)能力,較強(qiáng)的客戶溝通和談判能力,良好的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)6、?良好的文檔撰寫(xiě)和整理能力7、?具有敬業(yè)精神,能夠適應(yīng)一定的出差安排????????????????????????????????????????????????????????????????????8、?有PMP、CISA、CISP?、CCNP、MCSE、RHCE、ITIL、CISSP等相關(guān)技術(shù)認(rèn)證證書(shū)優(yōu)先