崗位職責(zé):??1.通過(guò)天貓、京東等在線聊天工具了解客戶需求,解答客戶問(wèn)題;??2.熟悉各平臺(tái)的購(gòu)物流程及各種操作規(guī)則,維護(hù)店鋪信譽(yù),能有效的與客戶溝通,維護(hù)店鋪各項(xiàng)評(píng)分指標(biāo);??3.對(duì)售前售后的購(gòu)買提供產(chǎn)品專業(yè)咨詢,提高訂單轉(zhuǎn)化率;??4.負(fù)責(zé)客戶常見(jiàn)問(wèn)題的歸納、整理,維護(hù)老客戶;??5.做好問(wèn)題件追蹤和倒班交接工作,遇到不能解決的問(wèn)題時(shí),按流程提交主管處理,并跟蹤進(jìn)展直至解決;??6.快速學(xué)習(xí)并掌握公司的各項(xiàng)業(yè)務(wù)和技能培訓(xùn),完成上級(jí)安排的其它工作。??任職要求:????????????????????????????????????????????????????????????????????????1.?半年及以上天貓或京東在線客服經(jīng)驗(yàn);??2.?打字速度60字/分鐘以上;??3.?勤奮踏實(shí),良好的服務(wù)意識(shí)及銷售意識(shí)注:勞動(dòng)合同簽訂公司為?上海蘭浪安防科技有限公司