1、制定客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化流程以及危機(jī)處理匯報(bào)流程;
2、負(fù)責(zé)客戶調(diào)研,收集客戶反饋信息,分析客戶群體,實(shí)時(shí)進(jìn)行客戶數(shù)據(jù)的處理,分析客戶行為,建立客戶數(shù)據(jù)庫(kù),持續(xù)開發(fā)客戶價(jià)值;
3、完善客戶的服務(wù)需求,協(xié)助銷售部門維護(hù)客戶關(guān)系,處理好咨詢和投訴相關(guān)事宜;
4、定期反饋客戶調(diào)研結(jié)果給相關(guān)部門進(jìn)行優(yōu)化和改進(jìn),提高產(chǎn)品的客戶滿意度;
5、負(fù)責(zé)部門預(yù)算與預(yù)算使用管理;
6、客服中心整體業(yè)績(jī)指標(biāo)的規(guī)劃以及預(yù)算評(píng)估和控制,監(jiān)督管理客服團(tuán)隊(duì),提高咨詢服務(wù)水平?;
7、搭建客戶服務(wù)系統(tǒng)平臺(tái),并不斷優(yōu)化,培訓(xùn)考核,提升客服人員工作能力;
8、制定客服計(jì)劃以及提高客戶滿意度,具備高素質(zhì)的判斷能力;
9、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作事項(xiàng)。
崗位要求:
1、本科及以上學(xué)歷,企業(yè)管理、市場(chǎng)營(yíng)銷等管理專業(yè)
2、8年以上客服實(shí)操管理經(jīng)驗(yàn),具有醫(yī)療軟件產(chǎn)品等相關(guān)領(lǐng)域工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
3、有扎實(shí)的客戶服務(wù)理論知識(shí),熟悉客戶關(guān)系管理原則和方法;
4、優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)建設(shè)和管理能力,良好的溝通能力和協(xié)調(diào)能力;
5、有良好的客戶服務(wù)意識(shí)及培訓(xùn)技巧,抗壓能力與承受能力強(qiáng);
6、為人正直,原則性強(qiáng),心態(tài)積極樂觀。