崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理組織客服部員工按工作標(biāo)準(zhǔn)\操作流程規(guī)范,落實(shí)各項(xiàng)日常性的工作,?對(duì)所負(fù)責(zé)區(qū)域客服崗位的工作檢查、培訓(xùn)及督導(dǎo)。2、能督導(dǎo)檢查物業(yè)管理費(fèi)的收繳情況,及時(shí)推進(jìn)收費(fèi)進(jìn)度。3、負(fù)責(zé)協(xié)助組織接待、處理業(yè)主的重要投訴,做好工作記錄,了解投訴者對(duì)事件處理的滿意度。4、制定部門工作計(jì)劃及日常員工培訓(xùn)和管理。5、社區(qū)文化活動(dòng)的制定及開展,推進(jìn)客戶的溝通、關(guān)系維護(hù)工作。6、做好上傳下達(dá)工作,協(xié)調(diào)本部及各部之間關(guān)系,完成物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理交辦的其他各項(xiàng)工作任務(wù)。任職資格1、大專以上學(xué)歷,物業(yè)管理相關(guān)專業(yè)優(yōu)先,年齡45周歲以下,男女不限。2、具有3年以上物業(yè)客服主管管理工作經(jīng)驗(yàn),持有物業(yè)上崗證者優(yōu)先。3、熟悉物業(yè)管理有關(guān)法律法規(guī),熟悉物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。4、良好的客戶服務(wù)技巧,思維敏捷,應(yīng)變能力強(qiáng),能很好地與業(yè)主進(jìn)行溝通。5、熟悉ISO質(zhì)量體系運(yùn)作流程及文件管理。6、有高度的責(zé)任心及良好的心態(tài),有較好的組織能力、培訓(xùn)能力。