1.?業(yè)主來訪時，前臺接待員應立即起立，主動問好，并面帶微笑請業(yè)主入座；
2.?仔細、耐心聽取業(yè)主來訪事由，作好來訪記錄，能處理的項目立即落實解決，不能處理的項目當天向項目匯報，由項目經(jīng)理決定處理方法，處理結束后，在記錄表上填寫處理情況；
3.?確保服務電話的有效暢通，在電話鈴響三聲內(nèi)接聽電話，“您好，壹言物業(yè)，甘井里物業(yè)服務中心”，接聽電話時，講話聲音要清晰悅耳，講話速度要適當；
4.?對業(yè)主提出的各種問題及維修項目，做好記錄；
5.?如業(yè)主來電要找的服務人員不在，接聽人員應做好轉告記錄，并及時告知；
6.?對維修項目及時派發(fā)工程維修單，并做好月度報修情況匯總，分類統(tǒng)計；
7.?對業(yè)主進行電話回訪，做好記錄，對問題處理的進展情況及時與業(yè)主進行溝通；
8.?每天統(tǒng)計投訴量、維修單數(shù)量、完成量、剩余量等，并作好記錄和統(tǒng)計；
9.?負責上傳下達，收集業(yè)主、員工的意見，向上級主管匯報；
10.?做好每天的交接工作，交接包括已辦事項、待辦事項、重點關注事項、物品以及主管領導的指示等。
11.?負責協(xié)助前來交納物業(yè)服務費的收取工作；
12 負責匯總物料需求、辦公用品需求、投訴月度匯總等報送項目的統(tǒng)計表。
13 負責物業(yè)日常檔案管理和庫房管理等相關工作。
任職要求：
1.對待工作積極熱情主動，工作踏實為人隨和（心態(tài)平和，做事認真，責任心強）；
2.具有較強的表達能力和獨立分析解決問題的能力
3.打字速度快，會電腦基本操作；
4.說話具有親和力，勤奮，有耐心，細心，不急躁，能隨機應變；
