崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)通過(guò)電話、微信、現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)、在線的方式,指導(dǎo)客戶使用系統(tǒng)。
2、負(fù)責(zé)對(duì)客戶提出的意見(jiàn)或需求或建議進(jìn)行記錄、匯總與跟蹤處理反饋,提交至產(chǎn)品部。
3、負(fù)責(zé)跟進(jìn)公司開(kāi)發(fā)產(chǎn)品團(tuán)隊(duì),對(duì)公司所有軟件及升級(jí)改進(jìn)及時(shí)反饋指導(dǎo)客戶使用。?
4、定期針對(duì)日常工作的關(guān)鍵數(shù)據(jù)進(jìn)行分析,不斷改進(jìn)內(nèi)部的流程,提升服務(wù)質(zhì)量。?
5、定期與客戶進(jìn)行溝通,建立良好的長(zhǎng)期合作關(guān)系。??????
6、負(fù)責(zé)處理上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦和需緊急配合工作任務(wù)。
任職資格:
1、本科以上學(xué)歷,計(jì)算機(jī)相關(guān)專業(yè),1年以上產(chǎn)品客服、售前工作經(jīng)驗(yàn);
2、報(bào)關(guān)、物流及培訓(xùn)教育機(jī)構(gòu)工作經(jīng)歷者優(yōu)先;
3、責(zé)任心強(qiáng)、積極主動(dòng)、善于并樂(lè)于溝通,客戶導(dǎo)向、有良好的服務(wù)意識(shí)。
職業(yè)發(fā)展通道:客服經(jīng)理、售前工程師、產(chǎn)品專員。
工作地點(diǎn)說(shuō)明:天河天匯創(chuàng)意園面試,黃埔保稅區(qū)辦公。