1、對(duì)團(tuán)隊(duì)的策略落地和目標(biāo)實(shí)現(xiàn)負(fù)責(zé)，有效提升團(tuán)隊(duì)的服務(wù)效率和品質(zhì)，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)拿到業(yè)務(wù)結(jié)果，為客戶(hù)提供更好服務(wù)體驗(yàn)；?
???????2、能深入思考，從服務(wù)出發(fā)發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)中的根源性問(wèn)題，并推動(dòng)流程、產(chǎn)品等優(yōu)化和改變；?善于在基礎(chǔ)服務(wù)以及運(yùn)營(yíng)中發(fā)現(xiàn)、暴露服務(wù)問(wèn)題進(jìn)行分析并推動(dòng)落地解決；
???????3、公司文化和價(jià)值觀傳承、目標(biāo)規(guī)劃、績(jī)效管理、人員激勵(lì)、氛圍營(yíng)造等方式搭建健康活躍的服務(wù)團(tuán)隊(duì)；
???????4、負(fù)責(zé)所在團(tuán)隊(duì)人員發(fā)展，做好人員選育留用、人員培養(yǎng)及人才梯隊(duì)搭建。
????????人員特質(zhì)：
???????1、聰明、樂(lè)觀、皮實(shí)、自省，有團(tuán)隊(duì)合作精神，善于團(tuán)隊(duì)氛圍運(yùn)營(yíng)和人員激勵(lì)；??
???????2、思維清晰，善于通過(guò)有效的數(shù)據(jù)和現(xiàn)象分析，提出合理的優(yōu)化方案并拿到結(jié)果；?具備良好的系統(tǒng)化思維及解決問(wèn)題能力；
???????3、優(yōu)秀的服務(wù)意識(shí)與客戶(hù)導(dǎo)向；
???????4、主動(dòng)學(xué)習(xí)，樂(lè)于創(chuàng)新，敢于打破常規(guī)思維，尋求更系統(tǒng)化、數(shù)據(jù)化的解決之道；?
???????5、較強(qiáng)的責(zé)任感與擔(dān)當(dāng)，成人與利他的心態(tài)。
???????崗位職責(zé)：
????1.負(fù)責(zé)完成運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)，并全面負(fù)責(zé)項(xiàng)目中各項(xiàng)管理制度的實(shí)施與監(jiān)控。
????2.對(duì)工作中的各項(xiàng)報(bào)表和各種調(diào)查數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，把握提供的各項(xiàng)報(bào)表反饋數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確度、分析的透徹度，及時(shí)向上級(jí)提交相關(guān)報(bào)告；并根據(jù)各崗位提供的話務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行話務(wù)分析、話務(wù)量預(yù)測(cè)，以????及交付情況的安排、提出相應(yīng)的人力需求計(jì)劃和有效安排產(chǎn)能
????3.負(fù)責(zé)對(duì)中心全員的素質(zhì)培養(yǎng)，提高人員的整體素質(zhì)。
????4.負(fù)責(zé)進(jìn)行電話中心人員的全面管理，包括排班等，并監(jiān)督全體員工的勞動(dòng)紀(jì)律、規(guī)章制度等執(zhí)行情況
????5.負(fù)責(zé)每月對(duì)全員工作情況進(jìn)行考核，完成相應(yīng)的工資和獎(jiǎng)金的評(píng)定，并將結(jié)果交運(yùn)營(yíng)經(jīng)理作最后審批。
????6.督促、指導(dǎo)值班長(zhǎng)作好對(duì)現(xiàn)場(chǎng)緊急事件的應(yīng)變處理，風(fēng)控宣導(dǎo)和預(yù)防，確保運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目正常運(yùn)轉(zhuǎn)；
????7.負(fù)責(zé)主持項(xiàng)目日?qǐng)?bào)、短信日?qǐng)?bào)報(bào)告、每月工作例會(huì)，與項(xiàng)目各崗位人員討論工作中的難題并交流處理技巧，匯總后匯報(bào)至運(yùn)營(yíng)經(jīng)理。?
????8.及時(shí)向運(yùn)營(yíng)經(jīng)理匯報(bào)員工動(dòng)向和思想動(dòng)態(tài)，反饋員工工作業(yè)績(jī)，定期組織員工激勵(lì)活動(dòng)，調(diào)動(dòng)員工工作積極性。
????9.定期向運(yùn)營(yíng)經(jīng)理提交周/月/年工作總結(jié)和計(jì)劃。
??10.負(fù)責(zé)執(zhí)行本項(xiàng)目管理制度、運(yùn)營(yíng)管理流程和業(yè)務(wù)流程，發(fā)起、跟蹤及召集相關(guān)會(huì)議。
????11.審核下屬提交的年度、季度、月度工作計(jì)劃和實(shí)施方案，查閱工作，負(fù)責(zé)執(zhí)行上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)審核通過(guò)的年度、季度、月度工作計(jì)劃和實(shí)施方案，確保工作目標(biāo)逐步實(shí)現(xiàn)。
?能力要求：
???????1.目標(biāo)管理?：根據(jù)組織目標(biāo)，分解并制定團(tuán)隊(duì)階段性目標(biāo)、行動(dòng)方案，執(zhí)行公司決定，保質(zhì)保量完成實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。
???????2.通用能力：?TTT培訓(xùn)、SWOT分析、時(shí)間管理、PDCA、數(shù)據(jù)分析、項(xiàng)目管理、溝通協(xié)調(diào)、情緒壓力管理、現(xiàn)場(chǎng)管理、hire&fire
???????3.績(jī)效保障?：通過(guò)現(xiàn)狀分析、挖掘共性問(wèn)題，給予團(tuán)隊(duì)和小二方法及資源，制定業(yè)務(wù)輔導(dǎo)方案，保障團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)績(jī)效。?
???????4.業(yè)務(wù)推動(dòng)：?通過(guò)收集、發(fā)掘業(yè)務(wù)問(wèn)題，進(jìn)行內(nèi)部流程優(yōu)化和跨部門(mén)合作，推動(dòng)流程和系統(tǒng)變革，提升客戶(hù)體驗(yàn)。???
???????5.團(tuán)隊(duì)搭建：?通過(guò)文化價(jià)值觀的植入傳承、規(guī)范基準(zhǔn)的制定管理（風(fēng)控）、正面積極的營(yíng)造氛圍、激勵(lì)工具的運(yùn)用、人員關(guān)懷等方式，營(yíng)造正面積極的團(tuán)隊(duì)
???????6.人員輔導(dǎo)：?通過(guò)人員盤(pán)點(diǎn)，績(jī)效工具的使用，制定并落實(shí)人員輔導(dǎo)計(jì)劃，做好選、用、育、留，實(shí)現(xiàn)小二整體能力的提升和梯隊(duì)建設(shè)。
???????7.服務(wù)認(rèn)知：?"1、相關(guān)行業(yè)知識(shí)，行業(yè)動(dòng)態(tài)（客服、淘寶、阿里巴巴集團(tuán)、互聯(lián)網(wǎng)、電子商務(wù)）通過(guò)客服小二職業(yè)美感的引導(dǎo)，服務(wù)理念的培養(yǎng)，提升小二的服務(wù)意識(shí)與客服職業(yè)生涯的認(rèn)知"
???????8.業(yè)務(wù)基礎(chǔ)：?精通消費(fèi)者咨詢(xún)業(yè)務(wù)，獨(dú)立解決各類(lèi)復(fù)雜業(yè)務(wù)問(wèn)題???????薪資待遇：
???????試用期2個(gè)月：3500
???????轉(zhuǎn)正后：4000-4800