崗位職責(zé)：
1、據(jù)公司戰(zhàn)略及年度事業(yè)計劃目標(biāo)，在售后經(jīng)理指導(dǎo)下，制定與售后部門業(yè)務(wù)緊密聯(lián)系的年度、季度和月度工作目標(biāo)和計劃；
2、監(jiān)督下屬完成售前售后客戶滿意度電話回訪工作；制定提高客戶滿意度的長期規(guī)劃；對銷售和維修的客戶滿意度定期進行數(shù)據(jù)分析，并撰寫顧客滿意結(jié)果報告，上報售后經(jīng)理；
3、收集客戶的反饋和投訴，根據(jù)投訴流程進行投訴的上報、協(xié)調(diào)和解決工作?；
4、通過協(xié)調(diào)各相關(guān)部門、整合資源,?以更專業(yè)、高效的處理方式積極解決客戶投訴，提升客戶滿意度；
5、領(lǐng)導(dǎo)并建立有效的投訴預(yù)防機制，并針對潛在投訴案件進行預(yù)警與及時處理；
6、根據(jù)客戶投訴的不同情況，評估案例風(fēng)險，有效采取相應(yīng)的方案，并在必要時啟動相應(yīng)的升級流程；
7、客服部定保、續(xù)保、事故招攬事業(yè)計劃跟進與達成；
8、指導(dǎo)客戶接待員進行日?？蛻舻慕哟头?wù)；
任職資格：
1、大專學(xué)歷，性格開朗，綜合素質(zhì)較高，形象氣質(zhì)佳；
2、具備優(yōu)秀的客戶服務(wù)意識與汽車行業(yè)相關(guān)的基礎(chǔ)法規(guī)知識；
3、具有較強的溝通能力、協(xié)調(diào)能力、談判能力和解決沖突的能力；
4、有大眾、別克、豐田、本田、日產(chǎn)4S店客戶經(jīng)理總監(jiān)工作經(jīng)驗。
