工作職責(zé)：
? 持續(xù)地監(jiān)督、評(píng)估和分析客戶滿意度
? 根據(jù)保時(shí)捷中國的要求，開展客戶關(guān)懷計(jì)劃
? 將定性和定量的客戶研究資料轉(zhuǎn)化為CRM?建議(例如：事件、活動(dòng)等)
? 策劃并協(xié)助實(shí)施當(dāng)?shù)乜蛻艉蜐撛诳蛻絷P(guān)懷活動(dòng)
? 完成市場調(diào)研和目標(biāo)人群調(diào)研報(bào)告
? 與各部門密切合作，處理好與客戶忠誠度相關(guān)的事件
? 針對(duì)經(jīng)銷商一層，實(shí)施和維護(hù)保時(shí)捷CRM?系統(tǒng)(C@P)
? 檢查并監(jiān)督保時(shí)捷CRM?系統(tǒng)的數(shù)據(jù)質(zhì)量；檢查用戶使用系統(tǒng)的情況
? 以?C@P?數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，提供活動(dòng)或事件報(bào)告
? 遵循、響應(yīng)、符合和超越保時(shí)捷/保時(shí)捷中國所有的標(biāo)準(zhǔn)、程序和指導(dǎo)方針
? 按照保時(shí)捷/保時(shí)捷中國的規(guī)定定期對(duì)所有現(xiàn)行的工作程序進(jìn)行檢查、分析和提高
? 參加保時(shí)捷中國提供的所有有關(guān)培訓(xùn)
? 在日常業(yè)務(wù)工作中直接向市場經(jīng)理或總經(jīng)理匯報(bào)工作
職位要求
? 具有2-3?年市場/活動(dòng)領(lǐng)域或相關(guān)崗位工作經(jīng)驗(yàn)者最佳
? 最低學(xué)歷為高中；大專學(xué)歷優(yōu)先
? 極佳的漢語溝通能力，同時(shí)須具備基本的英語溝通能力
? 能夠理解并發(fā)揚(yáng)保時(shí)捷的公司理念、形象和特點(diǎn)
? 在與所有客戶接觸時(shí)以及在其他方面擔(dān)當(dāng)保時(shí)捷品牌的形象代表(“大使”)
? 熱愛保時(shí)捷產(chǎn)品及服務(wù)
? 誠實(shí)可靠
? 形象氣質(zhì)佳
? 自我激勵(lì)能力強(qiáng)
? 具有決策能力
? 自信心強(qiáng)，具有出色的組織能力
? 善于為客戶著想
? 兼具獨(dú)立工作能力和團(tuán)隊(duì)合作能力
? 抗壓能力強(qiáng)
? 以開放的態(tài)度面對(duì)客戶、潛在顧客以及趨勢
? 樂于學(xué)習(xí)并能根據(jù)形勢的變化不斷調(diào)整自己
? 良好的計(jì)算機(jī)技能(會(huì)使用MS?Office、Lotus?Notes?軟件和互聯(lián)網(wǎng))抗壓能力