職位描述
·?運用各種資源進(jìn)行市場分析以開發(fā)新的客戶
·?適時跟進(jìn)現(xiàn)有和潛在客戶的信息，開發(fā)和維護(hù)準(zhǔn)確和連貫的客戶資料庫
·?向保時捷中心管理層提供定期報告以及活動計劃
·?運用服務(wù)營銷工具和客戶維系計劃探索新的業(yè)務(wù)開拓辦法
·?就有關(guān)維修服務(wù)與保時捷中心的其他部門保持密切的溝通
·?處理與售后服務(wù)客戶有關(guān)的所有事務(wù)
·?確保工作環(huán)境和設(shè)備清潔、整齊、維護(hù)良好
·?向每位客戶提供一貫、令人愉快和印象深刻的服務(wù)體驗
·?預(yù)見并滿足客戶對服務(wù)和產(chǎn)品的需求，向他們提供相應(yīng)的保時捷服務(wù)和/或產(chǎn)品以建立、加強
和維護(hù)與現(xiàn)有和潛在客戶的關(guān)系
·?積極有效地銷售、推廣、宣傳和提供保時捷(維修車間)的服務(wù)以及指定產(chǎn)品(配件、精裝配件、
保時捷指車主精品、?POW、促銷活動等)
·?利用保時捷提供的有關(guān)工具(包括：PET、C@P、(PPN)網(wǎng)絡(luò)、新保時捷學(xué)院網(wǎng)站(NPA)、PIWIS、
KPI、服務(wù)手冊、IMS?和DMS?等)
·?對客戶反饋進(jìn)行管理，包括根據(jù)保時捷的標(biāo)準(zhǔn)組織有效的投訴管理
·?遵循、響應(yīng)、符合和超越保時捷/保時捷中國所有的標(biāo)準(zhǔn)、程序和指導(dǎo)方針
·?按照保時捷/保時捷中國的規(guī)定定期對所有現(xiàn)行的工作程序進(jìn)行檢查、分析和提高
·?參加保時捷中國提供的所有有關(guān)培訓(xùn)
職位要求?
??至少2?年服務(wù)經(jīng)理或類似職位工作經(jīng)驗
??最低具備大專學(xué)歷；具備有關(guān)專業(yè)大學(xué)本科學(xué)歷者優(yōu)先
??在與所有客戶接觸時以及在其他方面擔(dān)當(dāng)保時捷品牌的形象代表(“大使”)
??有汽車售后服務(wù)工作經(jīng)驗者優(yōu)先
??極佳的漢語溝通能力，具有英語溝通能力更佳
??能夠理解并發(fā)揚保時捷的公司理念、形象和特點
??熱愛保時捷的產(chǎn)品和服務(wù)
??態(tài)度專業(yè)，有親和力
??優(yōu)秀的客戶服務(wù)意識，能夠迅速建立穩(wěn)固的客戶關(guān)系
??有決斷力和實現(xiàn)目標(biāo)的能力
??為人誠實可靠
??形象氣質(zhì)佳
??自我激勵能力強
??兼具獨立工作能力和團(tuán)隊合作能力
??抗壓能力強
??出色的組織和分析能力
??樂于學(xué)習(xí)并能根據(jù)形勢的變化不斷調(diào)整自己
??對現(xiàn)有客戶、潛在客戶和行業(yè)趨勢保持開放的態(tài)度
??計算機操作熟練(能夠使用MS?office、Lotus?Notes?軟件和互聯(lián)網(wǎng))