主要職責(zé)
·?向保時(shí)捷中心管理層及保時(shí)捷中國(guó)提供全面和詳細(xì)的財(cái)務(wù)信息，并定期匯報(bào)
·?確保向所有保時(shí)捷客戶提供可靠、優(yōu)質(zhì)和全面的售后服務(wù)
·?通過(guò)適時(shí)跟進(jìn)現(xiàn)有和潛在客戶的信息，開(kāi)發(fā)和維護(hù)準(zhǔn)確和連貫的客戶資料庫(kù)
·?監(jiān)督和分析當(dāng)前服務(wù)、部件銷(xiāo)售和關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)數(shù)據(jù)，開(kāi)發(fā)改進(jìn)售后服務(wù)的新方法
·?同保時(shí)捷中心管理層和/或保時(shí)捷中國(guó)一起制定和部署售后服務(wù)戰(zhàn)略
·?開(kāi)發(fā)、實(shí)施服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)工具和客戶維系計(jì)劃，探索開(kāi)拓業(yè)務(wù)的新方法
·?為實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)做相應(yīng)的計(jì)劃和預(yù)算
·?保證全面和準(zhǔn)時(shí)地實(shí)現(xiàn)保時(shí)捷中心管理層及保時(shí)捷中國(guó)設(shè)定的各項(xiàng)目標(biāo)(例如：庫(kù)存周轉(zhuǎn)、培
訓(xùn)要求和工時(shí)銷(xiāo)售等)
·?建立、加強(qiáng)和維護(hù)與保時(shí)捷中心內(nèi)其他部門(mén)的工作關(guān)系
·?發(fā)現(xiàn)客戶需求，并提供保時(shí)捷的產(chǎn)品和/或服務(wù)以滿足他們的需求
·?確保所有售后服務(wù)流程符合保時(shí)捷的標(biāo)準(zhǔn)和要求
·?確保工作環(huán)境和設(shè)備清潔、整齊、維護(hù)良好
·?運(yùn)用包括培訓(xùn)、輔導(dǎo)和推薦合適的培訓(xùn)活動(dòng)在內(nèi)的績(jī)效管理手段來(lái)促進(jìn)售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)的發(fā)展
·?跟蹤市場(chǎng)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的動(dòng)向，并在需要時(shí)對(duì)戰(zhàn)略進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整
·?運(yùn)用有關(guān)的保時(shí)捷工具并提供相應(yīng)的指導(dǎo)(有關(guān)工具包括：PET、C@P、PPN?網(wǎng)絡(luò)、新保時(shí)捷學(xué)
院網(wǎng)站(NPA)、PIWIS、KPI、服務(wù)手冊(cè)、IMS?和DMS?等)
·?客戶反饋管理，包括按照保時(shí)捷的標(biāo)準(zhǔn)組織有效的投訴管理流程
·?在保時(shí)捷中心內(nèi)根據(jù)需要提供內(nèi)部培訓(xùn)
·?遵循、響應(yīng)、符合和超越保時(shí)捷/保時(shí)捷中國(guó)所有的標(biāo)準(zhǔn)、程序和指導(dǎo)方針
·?按照保時(shí)捷/保時(shí)捷中國(guó)的規(guī)定定期對(duì)所有現(xiàn)行的工作程序進(jìn)行檢查、分析和提高
·?參加保時(shí)捷中國(guó)提供的所有有關(guān)培訓(xùn)
狀態(tài)
職位要求?
??有?3-5?年售后服務(wù)經(jīng)理或類(lèi)似職位的工作經(jīng)驗(yàn)
??相關(guān)專(zhuān)業(yè)的大學(xué)本科學(xué)歷
??在與所有客戶接觸時(shí)以及在其他方面擔(dān)當(dāng)保時(shí)捷品牌的形象代表(“大使”)
??有著名汽車(chē)售后服務(wù)企業(yè)尤其是跨國(guó)企業(yè)工作經(jīng)歷者優(yōu)先
??極佳的漢語(yǔ)溝通能力，具有英語(yǔ)溝通能力更佳
??能夠理解并發(fā)揚(yáng)保時(shí)捷的公司理念、形象和特點(diǎn)
??具備優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)才能，能夠管理和監(jiān)督團(tuán)隊(duì)工作
??熱愛(ài)保時(shí)捷產(chǎn)品和服務(wù)
??態(tài)度專(zhuān)業(yè)，有親和力
??優(yōu)秀的客戶服務(wù)意識(shí)，能夠迅速建立穩(wěn)固的客戶關(guān)系
??有決斷力和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的能力
??為人誠(chéng)實(shí)可靠
??形象氣質(zhì)佳
??自我激勵(lì)能力強(qiáng)
??兼具獨(dú)立工作能力和團(tuán)隊(duì)合作能力
??抗壓能力強(qiáng)
??出色的組織和分析才能
??樂(lè)于學(xué)習(xí)并能根據(jù)形勢(shì)的變化不斷調(diào)整自己
??以實(shí)現(xiàn)目標(biāo)為導(dǎo)向、靈活的工作作風(fēng)
??對(duì)現(xiàn)有客戶、潛在客戶和行業(yè)趨勢(shì)保持開(kāi)放的態(tài)度
??計(jì)算機(jī)操作熟練(會(huì)使用MS?office、Lotus?Notes?軟件和互聯(lián)網(wǎng))