崗位職責(zé)：
1、項目報告報告制作與發(fā)送；
2、負(fù)責(zé)呼叫中心人員的招聘，培訓(xùn)，文化建設(shè)
3、負(fù)責(zé)呼叫中心運營，包含呼入呼出電話，監(jiān)督呼叫中心現(xiàn)場管理、合理調(diào)配客服、坐席資源，監(jiān)控運營質(zhì)量，不斷提升運營能力；
4、定期向項目經(jīng)理匯報工作進展；
5、與其他部門協(xié)調(diào)項目運作相關(guān)事宜，確保項目正常運行；
6、按時按量完成上級交辦其他任務(wù)
任職要求
1、熟練運用計算機各類辦公軟件，如excel、word等
2、至少3年以上呼叫中心工作經(jīng)驗，有家電行業(yè)呼叫中心經(jīng)驗優(yōu)先
3、具有良好的溝通及領(lǐng)導(dǎo)能力，有獨立分析解決問題的能力，優(yōu)秀的表達能力、管理能力
4、擁有呼叫中心業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分析經(jīng)驗；擁有呼叫中心投訴業(yè)務(wù)分析管理經(jīng)驗及呼叫中心培訓(xùn)及質(zhì)量管控經(jīng)驗優(yōu)先
5、認(rèn)真敬業(yè)，誠實可信，有責(zé)任感，能在壓力下高效工作
