崗位職責(zé):
1、接聽商訂購及咨詢電話，清晰記錄客戶信息，并做好相應(yīng)的客戶方案；
2、客戶相關(guān)信息的錄入管理，建立客戶檔案；?
3、負(fù)責(zé)收集、整理、歸納市場(chǎng)行情、價(jià)格，以及新產(chǎn)品、替代品、客源等信息資料，提出分析報(bào)告，為部門業(yè)務(wù)人員、領(lǐng)導(dǎo)決策提供參考；
4、協(xié)助銷售人員做好上門客戶的接待和電話來訪工作；在銷售人員缺席時(shí)，及時(shí)轉(zhuǎn)告客戶信息，妥善處理；
5、負(fù)責(zé)客戶、顧客的投訴記錄，協(xié)助有關(guān)部門妥善處理；
6、領(lǐng)導(dǎo)交代的其他的事情
任職要求：
1、大專及以上學(xué)歷，普通話標(biāo)準(zhǔn)，口齒清楚，聲音甜美，優(yōu)秀的語言表達(dá)能力和溝通能力；?
2、較強(qiáng)的應(yīng)變能力、協(xié)調(diào)能力，能獨(dú)立處理緊急問題；?熱愛客服工作，有良好的服務(wù)意識(shí)和較強(qiáng)工作責(zé)任心；
3、工作積極主動(dòng)，良好的心里素質(zhì)
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