崗位職責(zé)
1、接聽(tīng)商品訂購(gòu)及咨詢電話，促成成交，并清晰記錄客戶信息；?意向需示用戶需按要求做好相應(yīng)的客戶方案；
2、客戶相關(guān)信息的錄入管理系統(tǒng)，建立客戶檔案。
3、負(fù)責(zé)收集、整理市場(chǎng)行情、價(jià)格，以及新產(chǎn)品、替代品、客源等信息資料，為部門(mén)業(yè)務(wù)人員、領(lǐng)導(dǎo)決策提供參考；
4、協(xié)助銷售人員做好上門(mén)客戶的接待和電話來(lái)訪工作；在銷售人員缺席時(shí)，及時(shí)轉(zhuǎn)告客戶信息，妥善處理；
5、負(fù)責(zé)客戶、顧客的投訴記錄，協(xié)助有關(guān)部門(mén)妥善處理；
6、領(lǐng)導(dǎo)交代的其他事項(xiàng)。
任職要求
1、有電視購(gòu)物或在線銷售經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)先考慮；
2、大專及以上學(xué)歷，中文輸入50字/分鐘，普通話標(biāo)準(zhǔn)，口齒清楚，聲音甜美，優(yōu)秀的語(yǔ)言表達(dá)能力和溝通能力；
3、較強(qiáng)的應(yīng)變能力、協(xié)調(diào)能力，能獨(dú)立處理緊急問(wèn)題；
4、熱愛(ài)客服工作，有良好的服務(wù)意識(shí)和較強(qiáng)工作責(zé)任心；工作積極主動(dòng)，良好的心里素質(zhì)。
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