崗位職責(zé)：?
1、受理400電話的接聽及主動(dòng)電話客戶，處理客戶投訴，解答產(chǎn)品售后相關(guān)問(wèn)題；?
2、訂單管理，包括貨物跟蹤，快遞溝通及客戶訂購(gòu)過(guò)程中的及時(shí)交流；?
3、定期與客戶保持溝通，與新老客戶建立長(zhǎng)期的合作關(guān)系，挖掘客戶需求；?
4、客戶相關(guān)信息的錄入管理，建立與完善客戶資料；
5、不斷接受公司的各項(xiàng)業(yè)務(wù)和技能提升培訓(xùn)；
6、因客服工作特殊性，能使用節(jié)假日電話值班或加班、培訓(xùn)等安排。
任職資格：?
1、專科以上學(xué)歷，1年以上互聯(lián)網(wǎng)、團(tuán)購(gòu)、B2C或者電子商務(wù)網(wǎng)站工作經(jīng)驗(yàn)；?
2、普通話標(biāo)準(zhǔn)，熟練運(yùn)用word、excel、PPT等office辦公軟件；?
3、打字速度在40字/分鐘以上；?
4、熱愛工作，有主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，責(zé)任心強(qiáng)，具有自我發(fā)展的主觀愿望和學(xué)習(xí)能力；
5、性格沉穩(wěn)、善于傾聽、有同理心，具備良好的溝通能力。
通州區(qū)辦公地點(diǎn)：北京市通州區(qū)溫榆河西路榆西一街金融街園中園一號(hào)院2號(hào)樓愛麗大廈二層西區(qū)(6號(hào)線草房有班車接送員工）?
職位待遇：?
1、辦理五項(xiàng)社會(huì)保險(xiǎn)?
2、享受帶薪年休假、全勤獎(jiǎng)、電話補(bǔ)助、交通補(bǔ)助、午餐補(bǔ)助、工齡工資、電腦補(bǔ)助等；?
3、各項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)（如百萬(wàn)俱樂(lè)部國(guó)內(nèi)旅游一年兩次、優(yōu)秀員工獎(jiǎng)金、團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)金、生日禮物、節(jié)日禮品、母親節(jié)、父親節(jié)、兒童節(jié)、三八婦女節(jié)等國(guó)家法定節(jié)日均有禮品發(fā)放）?
4、豐富的培訓(xùn)項(xiàng)目與團(tuán)隊(duì)活動(dòng)（如戶外拓展、項(xiàng)目培訓(xùn)、專題講座?、郊游、聚餐、文體活動(dòng)等）?
5、提供廣闊的晉升空間，每年至少兩次漲薪機(jī)會(huì)。
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