1、協(xié)助部門經(jīng)理完善部門管理制度、工作流程和工作標(biāo)準(zhǔn)，優(yōu)化客戶服務(wù)流程2、協(xié)助部門經(jīng)理制定部門的工作計(jì)劃與分工安排，帶領(lǐng)客服人員完成達(dá)成部門目標(biāo)。3、負(fù)責(zé)客戶服務(wù)部門人員的內(nèi)部管理工作指導(dǎo)、監(jiān)督和培訓(xùn)，完成員工日常考核管理4、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理客戶服務(wù)糾紛、重大投訴及突發(fā)事件的投訴及索賠事宜5、負(fù)責(zé)監(jiān)督客戶服務(wù)質(zhì)量，并制定改善方案。6、協(xié)助部門經(jīng)理收集、完善客戶的需求分析，制定提升客戶滿意度的可行性方案7、負(fù)責(zé)總結(jié)客戶服務(wù)情況，定期向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，為客戶關(guān)系管理工作提供支持8、負(fù)責(zé)分析與整理售后服務(wù)反饋的資料、信息等并向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)9、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的工作任職要求:1、5年以上工作經(jīng)驗(yàn)，2年以上互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)客服管理工作經(jīng)驗(yàn)。2、熟悉電子商務(wù)、母嬰行業(yè)、快消品行業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮3、性格好，有耐心，情緒控制能力強(qiáng)，親和力強(qiáng)4、善于傾聽，良好的溝通協(xié)調(diào)能力與應(yīng)變能力5、工作熱情，認(rèn)真負(fù)責(zé)，具備良好的服務(wù)意識(shí)6、良好的團(tuán)隊(duì)管理能力和執(zhí)行力，善于團(tuán)隊(duì)協(xié)作7、有一定的決策能力及統(tǒng)籌管理能力，具備良好的商務(wù)談判能力8、具備獨(dú)立解決客戶問題的能力，能承受較大的工作壓力9、熟練操作辦公軟件及客戶服務(wù)系統(tǒng)