1.2 崗位職責(zé)
1.2.1 服從管理,嚴(yán)格履行《員工手冊(cè)》。
1.2.2 熟悉泰合廣場(chǎng)內(nèi)業(yè)主的情況;廣場(chǎng)布局、功能設(shè)置,為來訪者提供咨詢服務(wù)。
1.2.3 及時(shí)與相關(guān)人員溝通、及時(shí)更新大堂業(yè)戶資料、通訊聯(lián)絡(luò)。
1.2.4 負(fù)責(zé)監(jiān)督各部電梯的正常運(yùn)行,記錄電梯故障情況。
1.2.5 維護(hù)大堂秩序、疏導(dǎo)人流、協(xié)助呼梯、勸阻推銷人員進(jìn)入。
1.2.6 負(fù)責(zé)大堂內(nèi)公用設(shè)施設(shè)備的管理,監(jiān)督大堂的清潔衛(wèi)生情況,要求達(dá)到廣場(chǎng)的清潔標(biāo)準(zhǔn);
1.2.7 熟悉公司內(nèi)部各部門情況,積極主動(dòng)做好協(xié)調(diào)工作;
1.2.8 監(jiān)督管理報(bào)紙、報(bào)刊的收發(fā)工作,確保業(yè)戶滿意;
1.2.9 工作主動(dòng)積極、嚴(yán)格遵守公司的規(guī)章制度及行為規(guī)范;
1.2.10 努力學(xué)習(xí)物業(yè)管理服務(wù)知識(shí),提高服務(wù)技能;
1.2.11 協(xié)調(diào)大堂各功能服務(wù)項(xiàng)目、及時(shí)向上級(jí)報(bào)告相關(guān)情況。
1.3 素質(zhì)要求
1.3.1 30歲以下,男女不限,形象良好、普通話標(biāo)準(zhǔn),具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力;
1.3.2 大專以上學(xué)歷;具有2年以上同等物業(yè)公司客服管理工作經(jīng)驗(yàn),持有物業(yè)管理上崗證;
1.3.3 熟悉寫字樓業(yè)戶服務(wù)管理,具有良好的溝通協(xié)調(diào)能力;
1.3.4 工作認(rèn)真,責(zé)任心強(qiáng),能獨(dú)立處理客戶的投訴及突發(fā)事件。