崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)ebay賬號(hào)的維護(hù)工作,了解eBay政策,維護(hù)賬號(hào)TRS評(píng)級(jí),保障賬號(hào)安全;
2、負(fù)責(zé)ebay賬號(hào)售前、售中、售后的郵件處理,以及ebay?case、return?request、negative?review的解決;
3、積極了解公司產(chǎn)品和流程,引導(dǎo)客戶購(gòu)買、下單,以及客戶批量線下交易的成交與跟進(jìn);
4、負(fù)責(zé)產(chǎn)品投訴信息的收集、整理,做好投訴數(shù)據(jù)的分析和匯報(bào)工作;
5、負(fù)責(zé)處理客戶的退款,最大限度降低公司損失,同時(shí),做好退款數(shù)據(jù)的記錄、數(shù)據(jù)的分析和匯報(bào)工作;
6、負(fù)責(zé)客戶訂單地址的變更、訂單取消、換貨以及物流確認(rèn)問題;
7、根據(jù)團(tuán)隊(duì)任務(wù)和目標(biāo),協(xié)助團(tuán)隊(duì)共同完成公司任務(wù)和目標(biāo);
7、團(tuán)隊(duì)協(xié)作、溝通、問題處理以及服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的工作。
崗位要求:?
1、英語讀寫流利,英語CT-4級(jí)以上;
2、一年以上ebay客服經(jīng)驗(yàn),熟悉ebay規(guī)則,能獨(dú)立維護(hù)ebay帳號(hào);
3、工作吃苦、耐勞、主動(dòng)、認(rèn)真、負(fù)責(zé),能承受一定的工作壓力;
4、較好的溝通能力、語言表達(dá)能力以及團(tuán)隊(duì)合作精神。
5、英語專業(yè)優(yōu)秀應(yīng)屆生可適當(dāng)放寬條件。