【崗位職責(zé)】
1.負(fù)責(zé)外貿(mào)客服團(tuán)隊(duì)管理，即時(shí)處理在線咨詢、售后服務(wù)及各類糾紛事宜等作業(yè)環(huán)節(jié)過程中所出現(xiàn)的各種問題；
2.制定客服管理制度、客服流程與用語規(guī)范，及時(shí)給予下屬客服團(tuán)隊(duì)提供各類問題解決方案、支持；
3.負(fù)責(zé)管理客服團(tuán)隊(duì)、客服培訓(xùn)、排班、統(tǒng)計(jì)業(yè)績表，匯報(bào)上級(jí)；
4.協(xié)助運(yùn)營團(tuán)隊(duì)制定客戶方案，完成銷售指標(biāo)。
【任職資格】
1、至少2年以上跨境B2C電商客服管理經(jīng)驗(yàn)，熟悉外貿(mào)電商客服管理運(yùn)營體系及流程；
2、熟悉外貿(mào)電子商務(wù)運(yùn)營體系及流程；
3、熟練運(yùn)用各種激勵(lì)措施，優(yōu)秀的客服技巧，卓越的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力，具有專業(yè)的溝通和談判技巧；
4、個(gè)人客服工作能力突出，要有較強(qiáng)的突發(fā)事件、投訴處理能力；
5、較強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)及培訓(xùn)能力，具備團(tuán)隊(duì)合作精神。
公司介紹
武漢市魅紳科技有限公司（以下簡稱“魅紳科技”），是一家專注于B2C業(yè)務(wù)的跨境電商高新企業(yè)，起創(chuàng)于2008年廣東深圳，總部設(shè)在湖北武漢，深圳安設(shè)市場采購中心和倉儲(chǔ)物流中心?，F(xiàn)在職員工規(guī)模300多人，平均年齡25歲左右。
在全球一體化的時(shí)代，魅紳科技憑借數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)全渠道運(yùn)營模式，供應(yīng)鏈垂直深度整合，目標(biāo)成為中國跨境電商領(lǐng)軍企業(yè)。目前，公司成功開發(fā)和運(yùn)用英、法、德、日、俄等多個(gè)國家語種的綜合類外貿(mào)電子商務(wù)網(wǎng)站交易平臺(tái)，同時(shí)憑借eBay、Amazon、Wish、Aliexpress、Lazada等第三方平臺(tái)，通過快速滲入多語種市場的品牌戰(zhàn)略定位，已在國內(nèi)外注冊多種產(chǎn)品的自主品牌商標(biāo)，在高競爭市場環(huán)境中獲得穩(wěn)健發(fā)展。
肩負(fù)“讓跨境更愉悅”的偉大使命，公司業(yè)務(wù)覆蓋全球市場，目前在IC類、家居類、母嬰類等產(chǎn)品品類的基礎(chǔ)上，不斷豐富和拓展新的產(chǎn)品品類，為全球消費(fèi)者提供更多的消費(fèi)選擇。截至2016年，公司已擁有多個(gè)國家的固定顧客群體。在第三方平臺(tái)上的市場銷售額已占到公司銷售總額的50%-60%，并呈現(xiàn)出B2C網(wǎng)站與eBay、Amazon、Aliexpress等第三方平臺(tái)齊頭并進(jìn)的趨勢，實(shí)現(xiàn)了海外產(chǎn)品銷售、客服服務(wù)、物流營運(yùn)等一體化的運(yùn)營管理體系。公司在歐洲、美洲、澳洲等多個(gè)市場的電商交易額占據(jù)中國外貿(mào)B2C行業(yè)名列前茅的地位，為中國外貿(mào)行業(yè)開創(chuàng)了更加廣闊的銷售前景。
員工福利
正式錄用的員工，公司將為其提供以下待遇及福利：
1、五險(xiǎn)一金：為員工購買社會(huì)保險(xiǎn)（養(yǎng)老、醫(yī)療、生育、失業(yè)、工傷）及住房公積金；
2、帶薪假日：員工享有國家法定節(jié)日假休；產(chǎn)假（陪產(chǎn)假）、婚假、哺乳假、喪假等；根據(jù)司齡差別化的帶薪年休假；
3、健康關(guān)懷：關(guān)注每一位員工健康，定期為全體員工組織年度健康體檢，并結(jié)合員工較集中的問題組織健康知識(shí)講座、健康慰問；
4、培訓(xùn)發(fā)展：關(guān)注員工發(fā)展，為員工提供定制化內(nèi)訓(xùn)和外訓(xùn)的機(jī)會(huì)，不斷提升員工綜合素質(zhì)和能力；
5、節(jié)日福利：送上傳統(tǒng)節(jié)假日禮品、生日紅包、開門紅包、結(jié)婚禮品、生子專屬小禮品、員工家屬節(jié)日禮品；
6、文體活動(dòng)：春秋兩季定期組織旅游或拓展；部門不定期組織文娛活動(dòng)（聚餐、卡拉OK、樂跑等），保證員工工作和生活的平衡；
7、圖書一角：公司建造圖書角，供員工借閱，以“書”為載體，營造公司內(nèi)部讀書學(xué)習(xí)氛圍，打造學(xué)習(xí)型組織。
8、年終獎(jiǎng)勵(lì)：公司根據(jù)年度整體效益，發(fā)放年終紅包。
企業(yè)文化
自我管理、擁抱變化；團(tuán)結(jié)協(xié)作、開放分享；客戶至上、結(jié)果導(dǎo)向。
人才觀
人才是公司最寶貴財(cái)富，讓平凡的人做不平凡的事，讓員工開心工作、快樂生活。
員工激勵(lì)計(jì)劃：魅紳科技信奉“我的就是你的，你的還是你的”，富含魅紳特色的“理想激勵(lì)”“薪酬激勵(lì)”“股權(quán)激勵(lì)”等都旨在留住每一位魅紳英才，讓我們同呼吸、共命運(yùn)，一起拼事業(yè)。
員工培訓(xùn)：為培訓(xùn)員工，幫助員工成長，輔導(dǎo)職業(yè)發(fā)展，魅紳專設(shè)“魅紳學(xué)院”，專業(yè)定制課程，新人培訓(xùn)“五行拳”、開發(fā)員工潛力、重視銷售人員培養(yǎng)，把錢存在員工身上。
職業(yè)發(fā)展——多層次的雙通道發(fā)展模式
與崗位需求相結(jié)合，根據(jù)每個(gè)人性格特征與個(gè)人成長意愿，設(shè)立管理/專業(yè)雙通道，不同通道之間可以較為靈活的轉(zhuǎn)換。充分尊重每位員工的發(fā)展，成就員工，雙贏發(fā)展。
管理晉升通道：初做者→有經(jīng)驗(yàn)者→基層管理者→中層管理者→高層管理者
專業(yè)晉升通道：初做者→有經(jīng)驗(yàn)者→骨干→專家/資深專家→首席專家
歡迎加入跨境電商行業(yè)，與魅紳一起領(lǐng)跑燦爛未來。
公司名稱：武漢市魅紳科技有限公司
公司官網(wǎng)：http://www.meishentech.com/
武漢地址：湖北省武漢市東湖高新技術(shù)開發(fā)區(qū)光谷大道3號(hào)未來之光（2號(hào)線光谷大道站B出口）
公交站臺(tái)：珞瑜東路光谷大道、光谷大道竹林熊
深圳地址：廣東省深圳市龍崗區(qū)坂田街道金裕城大廈A棟
公交站臺(tái)：五和地鐵站
聯(lián)系電話：027-65529249（武漢）?0755-84571545（深圳）
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