崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)為業(yè)主辦理收樓、入伙、裝修等手續(xù),整理、歸檔業(yè)主資料;
2、負(fù)責(zé)及時(shí)、妥善處理業(yè)主的投訴,并予以記錄,及時(shí)向上級(jí)報(bào)告處理情況,處理完后對(duì)業(yè)主進(jìn)行回訪(fǎng),并記錄歸檔;
3、負(fù)責(zé)每月物管費(fèi)繳(催)費(fèi)通知單的發(fā)放,及時(shí)了解、督促、跟進(jìn)業(yè)主繳費(fèi)情況;對(duì)經(jīng)過(guò)催繳仍不能按時(shí)繳費(fèi)的業(yè)主,及時(shí)上報(bào)部門(mén)相關(guān)負(fù)責(zé)人協(xié)助處理;以及發(fā)放各類(lèi)通知及溫馨提示等;
4、公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生巡查、裝修戶(hù)巡查,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理或上報(bào)領(lǐng)導(dǎo);及時(shí)跟進(jìn)處理各類(lèi)報(bào)修事項(xiàng);
5、協(xié)助完成各類(lèi)社區(qū)文化活動(dòng);協(xié)助其他部門(mén)完成物業(yè)服務(wù)工作。
任職要求:
1、須具備2年以上物業(yè)客服現(xiàn)場(chǎng)管理經(jīng)驗(yàn)、服務(wù)以及處理投訴經(jīng)驗(yàn);
2、具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力以及催費(fèi)技巧,有較好的文筆功底;
3、有物業(yè)管理員證可優(yōu)先考慮;
4、語(yǔ)言溝通能力與突發(fā)情況應(yīng)變能力強(qiáng),能吃苦耐勞,經(jīng)驗(yàn)豐富;
5、氣質(zhì)形象較好。
工作時(shí)間:
1、6天輪休制,每周不超過(guò)40小時(shí);
2、一般9:00-18:00(12:00-14:00午休)。