崗位職責(zé)：?1、主持并負(fù)責(zé)公司客戶服務(wù)部門的規(guī)范化管理工作，制定規(guī)范化的客服工作流程，并負(fù)責(zé)客服人員的培訓(xùn)及工作指導(dǎo)；?2、通過(guò)數(shù)據(jù)的分析，提出推動(dòng)業(yè)績(jī)的建設(shè)性拓展方案，為公司業(yè)務(wù)提供有力的決策參考及建議，同時(shí)負(fù)責(zé)公司內(nèi)部跨部門的業(yè)務(wù)溝通及協(xié)作；?3、不斷改善客服體系的工作標(biāo)準(zhǔn)及運(yùn)作模式，優(yōu)化對(duì)外及對(duì)內(nèi)的服務(wù)質(zhì)量，提升客戶滿意度和客戶價(jià)值，建立長(zhǎng)期共贏的客戶合作關(guān)系，塑造良好的品牌形象；?4、合理分配下屬工作任務(wù)，提升團(tuán)隊(duì)成員整體業(yè)務(wù)水平，監(jiān)督、檢查團(tuán)隊(duì)成員執(zhí)行的細(xì)節(jié)和流程；?5、維護(hù)和提升與甲方客戶（銀行及非銀行金融機(jī)構(gòu)）的合作關(guān)系，爭(zhēng)取甲方委托業(yè)務(wù)的數(shù)量及質(zhì)量，保證公司利益最大化，及時(shí)并有效處理因業(yè)績(jī)、或投訴而導(dǎo)致的客戶危機(jī)事件；?6、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。?任職資格：?1、本科及以上學(xué)歷，有五年以上客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)（有金融、或電子商務(wù)行業(yè)背景，及有大客戶對(duì)接及維護(hù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先）；?2、具備良好的職業(yè)素質(zhì)和心理素質(zhì)，高度的對(duì)內(nèi)對(duì)外客戶服務(wù)意識(shí)及危機(jī)處理能力；?3、對(duì)數(shù)據(jù)敏感，具備較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析能力，工作態(tài)度嚴(yán)謹(jǐn)、敏捷，并具有前瞻思維，良好的職業(yè)道德與操守，具有強(qiáng)烈的團(tuán)隊(duì)精神，有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力，目標(biāo)感強(qiáng)，自我驅(qū)動(dòng)，能夠承受較高強(qiáng)度的工作壓力；?4、優(yōu)秀的語(yǔ)言表達(dá)及溝通能力、協(xié)調(diào)能力、親和力、及敏銳的洞察、分析及判斷力，沉著冷靜，有大局觀；?5、流利的普通話、英語(yǔ)水平良好者優(yōu)先錄用，優(yōu)秀的職業(yè)形象及素養(yǎng)。?福利待遇：?1、五險(xiǎn)一金、意外險(xiǎn)、雙休、享受國(guó)家法定節(jié)假日(元旦、五一、十一、春節(jié)、中秋、端午等)；?2、完善的在職培訓(xùn)和良好的工作氛圍，每年舉行1-2次踏青活動(dòng)；?3、每半年或一年根據(jù)工作表現(xiàn)加薪一次，幅度在10％-20％之間；?4、面試地址即您工作地點(diǎn)，交通方便，辦公環(huán)境較佳，可以俯瞰北京長(zhǎng)安街。?面試信息：?1、應(yīng)聘方式：通過(guò)求職網(wǎng)站直接申請(qǐng)或者撥打聯(lián)系方式；?2、面試時(shí)間：周一至周五10：00-17：00；?3、面試地址：北京市建國(guó)門南大街萬(wàn)豪中心寫字樓D座1001-1002；?4、聯(lián)系方式：sunny64088199-211或212，關(guān)注微信公眾號(hào)“高柏中國(guó)”；?歡迎有意向的求職者加入，我們提供優(yōu)于同行的薪資、福利、職位及發(fā)展空間。?高柏中國(guó)，真善美?無(wú)止境?齊同步?止至善。?期待您的加入！?工作地址：?北京東城區(qū)建國(guó)門萬(wàn)豪中心D?座?10層