1、主持并負(fù)責(zé)公司客戶服務(wù)部門的規(guī)范化管理工作，制定規(guī)范化的客服工作流程，并負(fù)責(zé)客服人員的培訓(xùn)及工作指導(dǎo)，提升團(tuán)隊(duì)成員整體業(yè)務(wù)水平，監(jiān)督、檢查團(tuán)隊(duì)成員執(zhí)行的細(xì)節(jié)和流程；?2、維護(hù)和提升與甲方客戶（銀行及非銀行金融機(jī)構(gòu)）的合作關(guān)系，爭取甲方委托業(yè)務(wù)的數(shù)量及質(zhì)量，保證公司利益最大化，及時(shí)有效處理因業(yè)績、或投訴而導(dǎo)致的危機(jī)；?3、通過數(shù)據(jù)的分析，提出推動業(yè)績的有效方案，為公司業(yè)務(wù)提供有力的決策參考及建議，同時(shí)負(fù)責(zé)公司內(nèi)部跨部門的業(yè)務(wù)溝通及協(xié)作；?4、不斷優(yōu)化對外（甲方客戶）及對內(nèi)（公司內(nèi)部的業(yè)務(wù)部門）的服務(wù)質(zhì)量，提升客戶滿意度和客戶價(jià)值，建立長期共贏的客戶合作關(guān)系，塑造良好的品牌形象；?5、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。任職資格：?1、本科及以上學(xué)歷，有3年以上客服團(tuán)隊(duì)管理、或銷售管理經(jīng)驗(yàn)（有金融、或電子商務(wù)行業(yè)背景，及有大客戶對接及維護(hù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先）；?2、具備良好的職業(yè)素質(zhì)，高度的對外、對內(nèi)客戶服務(wù)意識及危機(jī)處理能力；?3、對數(shù)據(jù)較敏感，具備較強(qiáng)數(shù)據(jù)分析能力，工作態(tài)度嚴(yán)謹(jǐn)、敏捷，并具前瞻思維，良好職業(yè)道德與操守，強(qiáng)烈的團(tuán)隊(duì)精神，有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力，目標(biāo)感強(qiáng)，自我驅(qū)動，能夠承受較高強(qiáng)度的工作壓力；?4、優(yōu)秀的語言表達(dá)及溝通協(xié)調(diào)能力、親和力、及敏銳的洞察、分析、判斷力，沉著冷靜，有大局觀；福利待遇：?1.全港資企業(yè)，規(guī)范的外企管理模式﹐良好的晉升機(jī)制;?2.優(yōu)厚底薪+績效獎(jiǎng)金+年休假+有薪病假+出差補(bǔ)助;?3.五天工作制(雙休)，五險(xiǎn)一金，國家法定節(jié)假日休息；?4.5A甲級寫字樓，辦公環(huán)境優(yōu)越。