一、?崗位職責(zé)：
1.?負(fù)責(zé)制訂所轄片區(qū)每月的工作計劃，并對片區(qū)日、周、月的運(yùn)營狀況及時上報和總結(jié)，跟進(jìn)質(zhì)控異常整改，不斷提升風(fēng)險管控且滿足服務(wù)質(zhì)量要求；
2.?負(fù)責(zé)協(xié)助根據(jù)作業(yè)任務(wù)時間范圍，制定坐席人員班務(wù)安排；
3.?負(fù)責(zé)優(yōu)化項目的作業(yè)流程，不斷提升所轄團(tuán)隊的工作效率及質(zhì)量；
4.?負(fù)責(zé)主管日常工作標(biāo)準(zhǔn)制定及工作評估、考核，幫助主管管理能力提升；
5.?負(fù)責(zé)主管及團(tuán)隊的人員關(guān)懷，確保流失率控制目標(biāo)的達(dá)成；
6.?上級領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦事項。
二、?崗位要求：
1.?三年以上中等、大型呼叫中心團(tuán)隊管理經(jīng)驗或1年以上信用卡分期或催收等同行業(yè)管理經(jīng)驗；
2.?善于溝通，具備敏銳的風(fēng)險識別能力、談判技巧和數(shù)據(jù)分析能力；
3.?誠實(shí)、敬業(yè)、積極、認(rèn)真，能夠承擔(dān)較大的工作壓力；
4.?優(yōu)秀的溝通、組織、協(xié)調(diào)能力，有創(chuàng)新意識，能積極主動協(xié)調(diào)各種資源推動工作順利開展；
5.?良好的團(tuán)隊管理技能，包含但不限于目標(biāo)管理、人才選拔、團(tuán)隊培養(yǎng)、績效考核、成員激勵等；
6.?熟練使用辦公軟件（如Word、Excel、PPT等）。
